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公关失策之一 |
态度—— 缺乏尊重 很难得到舆论同情
首先是态度问题，不管事件是不是对手恶意策划，企业都应该对事件给消费者带来的不利影响负责。
而宝洁在事情发生后只是发了两份声明，强调自己的产品没有问题，无论是对媒体还是消费者，态度上都缺乏对生命的关爱和个体的尊重，这样的态度很难得到舆论的同情。
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公关失策之三 |
声音——搬出明星刘嘉玲进行声援
在一个技术问题引发的信任危机中，明星是完全缺乏公信力的，
明星卷入事件只能让事件增加传播价值，为本来可能逐渐平淡的舆论增加传播热点。
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公关失策之二 |
行为——缺乏有效媒体沟通
宝洁公司并没及时与公众，特别是媒体进行及时的沟通。在危机发生的48小时内，宝洁公司没有做充分的考虑与应对。
整个事件基本上是由公关部、品牌层面在解决，没有正式的新闻发布，也没有及时出台有价值的新闻稿件。对众多媒体的关心也只是回复几页传真申明了事，缺乏有效的媒体沟通。
而起诉方却一直与各媒体保持联系，并随时提供详细动态。宝洁先是做了回应，但又在回应不到位的情况下停止了回应，在舆论的议题方向控制上完全居于被动。
在对事件性质的判断、内部机构的协调、权威技术支持等诸多方面都显得迟钝和缺乏作为。
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