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用什么留住顾客 贴心服务是根本
    
    过生日时,收到商场和银行寄来的卡片肯定很意外,感动之余,大多数决定继续在寄卡方消费。 

    如今,只靠商品品种全就能留住客源的时光早已一去不返,各个商家、银行之间竞争已经日趋“白热化”,大家都拼了命地争取客源,于是纷纷出奇招。今天这家商场购物赠礼,明天那家商场打折返券,后天那家银行又刷卡有奖。活动搞了一拨又一拨儿,可顾客却没留住多少。因为所有这些看似把实惠给了顾客的举动,实际上还是把利益留给了自己。购物赠礼送的多是大家不想要也不需要的,打折返券没少让顾客体验“马拉松”式的负重跑,想要刷卡中奖你得在指定时间指定地点刷指定卡种的卡才行。经历了一次次所谓优惠“洗礼”的顾客们,已经不再对这些表面文章动心了。

    对于商家来讲,留心只能凭服务,优质周到、充满温情的服务。一个真诚的笑脸是服务,一句热情的问候是服务,一次售后回访是服务,甚至发现错误能够及时纠正也是服务。很多顾客都说,一个优美、清爽的环境,加上贴心、真诚的服务,比多少次促销更能打动人心。心动自然化作行动,能够以优质服务打动人心的商家哪有不赚钱的理儿。

    贴心、真诚的服务来自有力、有序的管理。例如送生日祝福,持有那家商场贵宾卡的顾客何止千百,使用那家银行信用卡的人群也不会是个小数,能在每一位顾客生日时准时送上祝福,不仅体现商家的服务意识,更显示了他们良好的管理水平。提高了管理水平和服务意识,还要注意不断地推陈出新,只有不断地创新服务方式才有可能赢得更多的顾客。

    时近年底,各路商家又要进行一轮客源“拼杀”,应该到了提高管理水平,树立服务意识的时候了。
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