欧洲最大的装饰建材零售连锁企业百安居(B&Q)中国公司与HP在上海签署了一项为期5年的合约，宣布将其在中国的IT管理服务全面外包给HP。
这是中国零售业首个全面IT外包服务合同，也是外资零售企业首次大规模地将自己在中国的IT管理服务进行外包。它表明，在中国零售业全面开放迫在眉睫的前提下，不论是外资还是本土企业，都迫切需要集中全部精力于核心业务的拓展，从而抢占快速崛起中的庞大的中国零售市场。以HP百安居合作为开端，中国零售业预计将迎来IT服务外包的大潮。
根据中国商业联合会和中华全国商业信息中心发布的《2004年中国零售业白皮书》，2003年，中国人均GDP已超过1000美元，这标志着中国经济和社会发展进入了一个重要的、崭新的时期。2003年我国社会消费品零售总额实现45842亿元，同比增长9.1%。而根据商务部的调查，我国前30家连锁企业2004年上半年销售额为1705.1亿元，同比增长38%；店铺总数为11025个，同比增长31.1%；销售额占社会消费品零售总额的比重为6.8%，同比提高1.8个百分点。以上数据表明，流通业已经成为中国国家经济的重要组成部分，零售市场总规模逐年提高，具有巨大商机。
按中国加入世贸组织的承诺，中国批发和零售业不迟于2003年12月11日允许外方控股；不迟于2004年12月11日允许外方独资。中国商业领域的过渡期将于2004年12月11日结束，届时对外资商业的准入将基本取消地域、股权和数量的限制。从2005年起，随着中国零售业的全面开放，外资将被允许开设全资商业企业并深入中国二三线城市甚至农村市场。现在进入中国的外资零售企业已超过300家，世界零售业前50强的企业已经有三分之二“抢滩”中国，并逐渐进入战略扩张期。从目前到2008年，外资零售企业将在中国逐渐结束适应期，并将逐渐建立起具有全国性战略态势的物流及采购系统。
百安居隶属于世界500强企业之一的英国翠丰集团。翠丰集团是一个拥有30多年成功经营管理经验的大型国际装饰建材零售集团，该集团目前在全球10多个国家拥有超过1400多家连锁店、9万多名员工。作为世界第三、欧洲第一的装饰建材零售企业，百安居目前已经在全球10多个国家及地区拥有700多家仓储式装饰建材连锁超市。自1999年以“百安居”为品牌登陆中国市场以来，百安居在中国发展迅速，到目前为止已相继在上海、苏州、杭州、深圳、昆明、青岛、武汉、广州、北京、福州、南京11个城市开设了20家分店。目前， 百安居已经成为中国装潢建材市场中的佼佼者。到2009年，百安居将在全国共30多个城市开设分店，连锁店总数接近80家。 在业务迅速增长的同时，选择HP外包服务，成为百安居实现在华快速动成长，并获得高科技、低成本、最佳全面客户体验的最佳途径。HP将以良好的合作意愿，与百安居分享HP在IT管理方面的丰富经验与成熟的方法论、IT技术在企业扩张并购中的作用、灵活的企业文化、在中国最佳的地域覆盖能力和优秀的基础设施水平。
HP为百安居提供的IT服务包括：IT热线响应中心与现场桌面支持、IT资产管理、多厂商基础架构管理（包括对服务器及网络设备的24*7的监控）、商业应用客户端支持（包括SAP、数据仓库、POS机应用系统及其他零售业应用）、应用系统日常运营管理及机房设备日常检查、IT设备维护以及包括新店开业的用户培训和日常IT培训等。利用现有的资源、基础设施及支持网络，HP将迅速地为百安居部署抗风险的IT服务，并将为其提供优秀的管理模式、服务水平承诺（SLA）以及持续的质量改进。通过实施IT管理服务外包，HP将有力地支持百安居在核心业务上获得持续的客户满意度。预计到今年底，百安居中国会有近2000台PC（包括笔记本电脑）、近百台服务器、近千个外设及近400台POS机交由HP来管理与维护。
百安居中国CEO表示，之所以选择HP，主要看中的是它在中国IT服务市场的能力、本地化水平、服务质量以及合作态度，HP将极大地帮助百安居降低成本，提供高效、灵活的IT服务，从而加速并保障百安居在中国的扩张进程。
业内专家指出，此次HP与百安居合作，为中国零售业发展树立了一个很好的典范。它表明在中国零售业全面进入WTO后，运用IT服务外包获得竞争优势，已经成为外资及本土零售企业的大势所趋。
