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安利直销进化-赋能创业者

http://www.service.hc360.com2019年01月11日23:50T|T

目前,社群电商方兴未艾,以月活用户超10亿的微信为代表的社交平台,成为新的“流量洼地”。作为一家“互联网+”企业,安利早已洞察先机,在安利直销的模式上进化,早年为营销人员提供多种数字化工具,现在更为其线上销售赋能。

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目前,社群电商方兴未艾,以月活用户超10亿的微信为代表的社交平台,成为新的“流量洼地”。作为一家“互联网+”企业,安利洞察先机,早些年即为营销人员提供多种数字化工具,为其线上销售赋能。 

2015年,基于新战略的发布,安利正式启动营销人员移动工作室,这是其打造移动社交电商平台的起点。彼时,安利推出10个App、5个微博、10个微信账号,借力数字化平台,为营销人员提供丰富的多媒体互动性内容,包含企业资讯、营销培训、在线销售等多种服务。

以安利旗下保健食品品牌纽崔莱为例,卜莉雯本人无需再花费大量时间,向对方介绍原料成分、营养功效等复杂的产品信息,借由全球新版的查询网站,客户扫码产品二维码,就能完整了解纽崔莱从土壤、种子一直到成品的全产业链品质管控过程。

2018年9月3日,安利的社交电商平台再度迭代,安利式创业的2.0模式——“安利微购”平台正式上线,“安利云购”平台全面升级,利用互联网技术手段,营销人员的收入通过“微购平台”即时到账,更能激发他们的积极性。颜志荣称,希望以“一部手机、一个兴趣、一群朋友”的“三个一”模式,帮助营销人员实现轻松创业。

直销人员对于安利产品,既是销售者又是使用者,个人使用体验至关重要。在社交平台上,个人使用的心得能以图文、短视频等近乎零成本的方式分享出去,从而影响他人的消费决策;社群可以突破地域的限制,每个社交点,都可能成为扩展新用户的增长源,有着线下无法比拟的优势。

然而,微商行业的混乱局面,削弱了社群产品的信任度,用户不亲眼见产品,不会轻易“充值”。卜莉雯表示,线上只能建立“弱链接”,要与客户建立更进一步的关系,将其发展为重复购买的忠实用户,仍需要在线下面对面交流沟通。她会常约潜在客户到旗舰体验馆周边场所,如果他们有兴趣,就会引导到店内参观,“通过体验,客户会觉得产品很好,我们就是聊生活、聊健康、聊美丽”。

这正是安利下大力气改造线下店的重要原因,体验馆、体验店弱化了“销售”功能,更强调为客户打造高品质的“体验”环境,从而更好承接来自线上的流量,实现线上与线下有机联动。

针对女性用户群体,安利开发了美体、美食、美颜三大生活圈,在体验店内提供诸如化妆教室、美食厨房等场所,帮助营销人员根据兴趣和优势经营自己的生态圈,很多人成为各领域的网红达人,并在产品端协同策应,安利微购上线的首款产品就是面膜,在社群平台,面膜是已被验证的爆款品类。

“我们会继续从客户的兴趣爱好出发,通过美体、美食、美颜三大生活圈,让产品迭代更快,推出更契合客户需求的产品。”颜志荣表示。

安利已建立“双核驱动”的消费者洞察系统,即“大数据”和“微数据”:“大数据”依托于安利的电商平台,可以识别目标群体的消费趋势;“微数据”依托于营销人员和客户持续的互动过程,用于获取客户信息和需求。

目前,安利所有产品均能在云购平台购买,官方数据显示,公司80%的业务已迁移到线上,并与京东达成物流合作,一二线城市24小时即可送货到达,偏远地区也可在3天以内送达。

2017年4月,安利引入智能客服机器人“小安助手”,7×24小时随时在线,随时响应用户需求,并与海尔旗下日日顺合作,为安利家科系列产品提供保修、维修服务。

重构线下店

过去两年,众多电商平台纷纷布局线下实体店,线上与线下渠道融合加快。早在上世纪末,安利就已在中国市场开设店铺,开始面临其他传统零售商一样的挑战,如何重构线下店来适应“新零售”的趋势。

2014年,安利启动“体验战略”,颜志荣将战略定义为“由体验实体、电商平台、物流售后体系、社群活动形成的卓越体验生态”。

首先改造的是安利线下门店。


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“美妈会”、“乐跑族”、“美食派”安利直销打造了多样的线下社群活动

如北京三里屯旗舰体验馆,占地超过5000平方米,上下两层,其“四合院”设计风格,营造了一种家的感觉。场馆分为纽崔莱、雅姿、家居科技等体验区,除产品展示外,人们可以在纽崔莱体验区学习瑜伽,雅姿专区DIY一个美美的妆容,家居科技区上一堂美食烹饪课……

若要稍事休息,可到一楼的RICH&JAY咖啡区,坐下品尝咖啡,与朋友聊聊天。

2014年以来,安利正逐步将遍布全国的266家自营店铺升级为线下体验设施,改造成体验馆、体验店、服务中心。

这些安利线下体验实体,与安利线上销售渠道及直销人员的人际销售体系相整合,安利直销为大家提供集品质生活、社会交往、个人成长、轻松创业于一体的服务,构成场景化、定制化、多元化的体验生态系统。

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安利直销广州体验馆外观

其中,面向一线城市消费人群的“旗舰体验馆”,在上海、深圳、成都、北京、广州五大城市均已开设。这些体验馆成为一个时尚品质生活样板间,客户在此可全面深入了解安利的产品信息,亲身体验产品、掌握使用技巧;进行各种健康、美容测试,学习相关知识、技能;参加各种丰富多彩的社群活动,结识新朋友,提升生活品质。

卜莉雯经常将客户约到三里屯体验馆内的咖啡区或周边场所,“客户来这里,其实参与到了我的生活,跟我一起来运动、做美食、化化妆。”她认为,体验馆为营销人员搭建了一个衔接点,消减了客户潜在的抵触心理,在互动交流中,她可以了解到每个人的需求,销售方式更有策略性。

“不再去推销了,我是根据你的需要给你分享,‘安利’你一个美好的生活。” 卜莉雯说。

为推进“体验战略”,2016年9月,安利直销特意设立“大中华首席体验官”一职,以首席体验官负责整合各种资源,报告、分析、建立和追踪关键绩效指标,进一步推动管理架构扁平化,提升组织效能,强化线上线下一体化的营运支持体系。

据安利提供的数据,2014年至2018年初,已在国内建成94家体验实体,覆盖全国核心城市、多数省会城市以及重要的经济中心城市。颜志荣介绍,全国店铺的升级改造预计在2019年全部完成,届时现有266家体验实体及传统店铺,将全面转型为230家体验实体店。

电商平台正将线下渠道下沉,推出各种小店、便利店拓展计划,在广袤的次级城市区域,安利同样加强了店铺间的协调配合。

2017年,安利直销在中国调整了“以省为单位设置分公司”的组织架构,打破省域界限,根据区域市场潜力、业务发展水平、交通便捷度等因素,将全国市场划分为40个城市群,其中即包括苏州、青岛、宁波、大连等非省会城市群。

这些高潜力城市,同时是区域的经济中心,具有交通便利、经济辐射作用强的特征,可以带动周边三四线城市的消费潜力,安利直销布局线下体验设施,以体验实体为中心,可辐射周边2小时交通圈,非常方便快捷。


责任编辑:许慧

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