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泰来县交管大队车管所积极开展“四零服务”

http://www.service.hc360.com2018年06月28日09:29T|T

为进一步优化营商环境,提升公安机关窗口单位对外服务形象,泰来县公安局交管大队车管所积极开展“四零服务”,承诺多措并举推进优化营商环境建设工作,取得了明显成效。

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该所全体民警签订责任状,全面落实“首问责任制”和 “一次性告知制”,明确规定第一个受理、接受咨询的人员为第一责任人。受理事项属于职责范围内,立即予以办理;不属职责范围的,必须协助办理,及时做好解释说明工作,并告知群众正确办理途径,避免群众来回往返。在服务群众时,如遇到不能办理或缺少材料手续的情况,一次性告知到位,耐心细致做好解释说明工作,实现“一次告知,二次办结”。

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为了方便群众进行业务办理、让群众少跑道、节省时间,车管所积极完善便民服务设施。新添置了复印机、打印机、为群众免费进行复印证件等工作,并安装了排队叫号系统和服务评价系统、设置了专门的公告栏、意见箱、举报箱,施划一米线,确保窗口办公秩序。经向上级机关申请,车管所还对办事大厅业务功能进行了调整,将机动车注册登记涉及的车辆查验、拍照、受理岗位进行整合,在政务服务中心车辆外检查验区实现“一窗式受理服务”,完成查验、拍照、受理后再进入一楼大厅办理机动车号牌选取、缴费、领证等手续。减少群众无效等候时间。

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泰来县车管所利用交通安全综合管理服务平台,积极打造“互联网+”的新型车管服务模式,把车驾管业务分门别类进行重新梳理,将不需要群众实地办理的业务逐步向网上办事大厅转移,实现驾驶人考试自助预约、驾驶人体检、机动车驾驶证信息、机动车自编号牌、查询违法信息、交通事故处理情况查询等14项业务网上即刻办理,做到了“数据多跑腿、群众不跑路”。

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深入了解民意诉求,高度重视群众意见,自觉接受群众监督,建立完善长效机制,以问题为导向,做到有错必改,有错必纠,不断改进工作中存在的问题,泰来县公安局交管大队车管所以强化“四零服务”创建工作为契机,积极打造优质窗口服务品牌,做到让群众的事件件有着落、事事有回音,得到了群众与企业的一致认可和好评,今年以来,窗口服务评价满意度达100%。

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责任编辑:周玲玲

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