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如何利用小程序玩转新零售?

http://www.service.hc360.com2017年11月20日18:01T|T

线下购物,人们关注产品的品质及价格,线上购物,除了以上两点,人们还关注快递的速度。本期主角“屈臣氏莴笋”利用小程序自带定位功能,依托屈臣氏全国3000家门店,将淘宝、京东至今无法实现的物流次日达门槛,缩短至2小时送达。

小程序拓宽使用场景

互联网下半场,人口红利逐渐消失,新零售成为消费升级的另一个增长点。屈臣氏莴笋于2017年3月份上线(莴笋源自wotsons音译),作为屈臣氏全新官方商城,莴笋不仅要全方位打通了屈臣氏线上入口,更肩负着拉近屈臣氏门店与消费者距离的重要使命。

所谓新零售,不是把电商搬到线下,也并非简单的线上与线下相结合,而是综合体验的竞争。以产品为中心,利用互联网、大数据、人工智能等新技术,优化用户产品、购物、社交、互利体验,纵向整合从研发、设计、生产、物流到终端的价值链,创造更大价值,提高运营效率。

综合体验的提升与使用场景密不可分,依托微信,屈臣氏莴笋依次开通的入口有H5微商城、“屈臣氏e卡”小程序、以及“屈臣氏官方商城”小程序”。

其中,“屈臣氏官方商城”小程序将微信定位功能与莴笋产品功能相结合,通过闪电送提升消费体验,把用户与门店的距离缩短至2小时。即屈臣氏与百度外卖、饿了么进行了战略合作,顾客在“屈臣氏官方商城”小程序下单后,店铺会收到信息并确认订单,安排骑士到店取货,并于2小时内将商品送到顾客手上。目前市场上服务最优的顺丰及京东物流也很难达到这样的送货速度。

功能虽好,使用场景却受限。APP虽然更加稳定,但需要通过下载、注册才能使用,获客成本较高。H5又无法实现精准定位,小程序的出现无疑帮莴笋的“闪电送”功能拓宽了使用场景。

社交营销解决 H5“症结”

相比品类齐全的电商平台,屈臣氏莴笋定位美妆新零售,品类相对垂直。APP之外,莴笋已经拓展了H5微商城,为何要在小程序上投入更多的资源与精力?

首先,APP闪电送功能无法依托H5让更多社交环境的用户享受,比较局限;其次,H5需要跳转,往往需要两到三个步骤,用户流失较严重。第三,H5商城不易沉淀用户,且必须借助公众号菜单栏或二维码作为入口。第四,H5更加集中于线上体验,无法涉及线下场景。

小程序可以完美解决以上问题。关于跳转,小程序可以直接嵌入推送内容中,无需做跳转;关于用户沉淀,小程序则更开放更直接,具备多个流量入口和不同的进入方式;关于线下场景,小程序的一键授权,会员管理,卡券打通、二维码扫描、LBS定位、小程序互相跳转等功能,有打通线上线下及跨品牌合作的天然优势。

此外,小程序的开发空间较大,在拥有稳定流量的基础上,很多H5做不到的事情,都可以运用小程序尝试实现。

小程序遇到双11 怎么玩?

从以物易物到商品售卖,社交在其中产生了不可忽视的作用。如何利用社交场景,让更多福利及产品信息精准触达目标人群?

双11购物狂欢节期间,屈臣氏莴笋在全国派发1111元现金红包,为了让这部分福利精准的触达目标用户,并且形成转化,小程序为“屈臣氏官方商城”小程序打造了专属福利派发功能,不仅可以将立减金通过朋友圈有效扩散,同时立减金页面还设置了商品栏,消费者可以直接点击消费栏,使用立减金,提升消费转化。

屈臣氏电商产品运营部负责人认为,目前微信小程序借助微信的流量、市场的引导,逐步让用户形成使用习惯,而这种新的购物场景未来也会成为主流,融入到我们的日常生活中。

据了解,未来屈臣氏莴笋还将开通SKAN*GO为主功能的小程序,结合“屈臣氏e卡”小程序、“屈臣氏官方商城”小程序,三位一体满足用户需求。

从长远来看,“屈臣氏官方商城”小程序,可以让屈臣氏莴笋以极低门槛、更“轻”的方式拥抱新零售。并为粉丝提供更好的服务,实现商业变现,也许会成为未来小程序社交购物的风向标之一。

责任编辑:周玲玲

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