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线上线下融合成趋势 水滴筹不忘初心完善风控引关注

http://www.service.hc360.com2017年11月20日13:06 来源:中华网T|T

“经营公司就是经营信任,只有用户信任你了,筹款者才会来你这里筹款,捐款的人才愿意给平台上的求助项目捐款。”水滴公司创始人沈鹏在接受记者采访时说。

水滴筹是水滴公司旗下专注于大病筹款的平台,自2016年上线以来,以“为中国老百姓高效的筹集医疗资金”为使命,已成功为8万多名大病患者提供了免费的大病筹款服务,总计筹款金额达10多亿,捐款人次超过5000万,成为中国目前最大的免费大病筹款平台。

对水滴筹这样一个专注于大病筹款、大病救助的平台,快速发展的同时还能保证每一起求助事件都真实合规必然有一套自己独特的方法,而风控作为其中最关键的一环,水滴筹有着自己的理解。

不忘初心与时俱进

水滴筹的诞生,源于创始人沈鹏接到的两通电话——有两个互助会员没过观察期就患病了,但高额的治疗费却让他们陷入了绝境,无奈之下他们只好给沈鹏打电话,看看能否给提供一些帮助,电话里绝望的声音让沈鹏陷入了深思:除了水滴互助之外,他还需要做些什么。

两天后水滴筹正式上线,水滴筹专注于为大病患者提供筹款服务,针对当时很多筹款平台对大病患者收取2%手续费的情况,沈鹏毅然决定水滴筹对大病患者筹款实行0手续费。这不是拍脑袋的决定,也不是一时冲动,而是一次忠于内心的选择。

沈鹏2016年离开美团点评创业时,就抱着“保障亿万家庭”的愿景,希望通过互联网的手段为广大中国老百姓高效的提供医疗资金,解决老百姓看不起病的问题。既然初心就是为解决中国老百姓缺乏医疗资金的问题,那么面对这些已经开始向社会求助的筹款人,如果还要收取他们的手续费,就显得违背初心了,毕竟水滴筹不是一个商业类众筹平台,而是一个以公益为导向的筹款平台。

与此同时,水滴筹成立之初沈鹏就对团队成员提出硬性要求,即使成本再高也要加强审核、严格风控,让风控成为驱动水滴筹向前发展的核心驱动力,也让水滴筹成为老百姓在紧缺医疗资金时的选择平台。

为了能使求助项目更真实,水滴筹上线的一个版本就加入了熟人验证机制,这在当时的大病救助领域是一个重大创新。

此外,水滴筹团队还制定了超过300条的风险管理手册,进一步将风控条例细化量化,团队的每个成员对风险管理条例都要烂熟于心。除了遇到突发情况要时间上报的同时,为了提高风控审核效率,水滴筹还与时俱进地引入了大数据、人工智能、云计算等技术提升风控水平。

线上线下一个不少

大病众筹因其本身的特殊性,所以会被一些不法之徒所利用。这就要求大病筹款不仅要有线上审核,也要靠线下团队来配合,以便于对有一场的求助项目进行实地考察和审核。也就是说在求助项目审核上,平台不仅要做线上审核,线下也要进行审核,这样才能保证项目的真实性、合规性。

线下团队对沈鹏来说,是非常熟悉的。沈鹏作为前美团10号员工、美团外卖联合创始人,经历过千团大战、外卖大战,无论是对线下团队的理解还是线下团队的拓展,都有着其他业内同行所不具备的领先优势,且这个优势是同行在短时间内学不会、玩不转的。

“很多人认为做网络大病筹款很简单,设计个页面发出来就行了,其实不是的。网络筹款对公司整个风控要求非常高,不仅要求公司内部要有大量的医疗、保险等行业的专业人员,而且还需要与医院、公安机关等外部资源建立良好的关系,同时也要有非常强悍的线下执行能力。例如,我们为了保证水滴筹的每个求助项目都合理合规,我们在200多个城市和地方都设置了志愿者团队,他们的任务就是对每个可能存在风险的求助事件进行实地考察确认,与医院、公关机关等对接。虽然做这个成本非常高,但我认为这是值得的,因为这是一件严肃的事情。”水滴筹运营负责人表示。

随着线下线下融合成为一种趋势,水滴筹风控早已站在了这个行业的前沿,引领大病众筹行业健康向前发展。相对于其他平台出现多起丑闻筹款事件,水滴筹却显得出尘不染,自成立一年多来水滴筹靠着严谨的风控体系,没有发生过一起不合规、不真实的筹款事件,有效的保证了捐款人所捐钱款的安全性,由此也赢得了越来越多用户的欢迎和支持。

责任编辑:商务实习

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