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威客、众包类行业的怪咖“站场”,全自营模式且不满意全额退款

http://www.service.hc360.com2017年11月13日14:51 来源:中国网T|T

  威客、众包类企业服务的行业互联网平台有很多,知名如猪八戒网、淘宝网、一品威客等等,他们大多都是信息服务平台,其运营本质是撮合性交易,不对交易结果承担任何责任和服务品质保障。而一家采用全自营模式的站场平台,对服务交易进行担保,并敢大胆承诺不满意全额退款。我们聊一聊这家平台为什么敢这么做?

  从经营模式上看,全自营,就意味着必须面对和服务好客户。站场平台在模式上,客户只需在站场平台下单购买相应的需求服务产品,在整个服务交付过程,由平台的站场顾问一对一的全程跟踪服务,客户不需要挑选服务商,选择成本几乎为零。而信息中介平台,客户需自己去平台上挑选众多服务商,这个就面对很大选择时间成本问题,客户对服务商的了解并不全面,是否需求匹配又是个很大问题和风险?

  从客户需求匹配问题上看,站场平台会针对每一个服务产品建立一套客户需求采集、挖掘的标准化体系,可以挖掘、精准化客户的真实本质需求。从需求端解决行业70%客户无法清晰、准确描述自己需求的痛点问题。而信息中介平台,一般是没有的,只有通过比稿、修改、再修改,确实会造成后期沟通成本,交付效率及时间,不满意反反复复,双方纠纷扯皮等等行业的普遍存在的现象。

  而站场平台通过创新产品和技术手段,根据客户的需求标签,采用大数据智能算法精准化匹配相应服务商,实现服务产品交付效率与品质大幅提升。举个例子,比如客户有做个LOGO设计的需求,站场平台会采集确认客户对这个LOGO设计产品的标准化体系的需求标签,如行业、LOGO类型、主色调等等十多个标签信息进行选择确认(市场职能人选择起来很容易),也就是明确了客户需要什么样的设计,这样通过系统大数据智能匹配,找出擅长客户这种需求标签设计的设计师出来,这样需求的匹配度就会很高很高。

  从客户这端角度来看,自营模式的本身优势和站场的需求智能匹配的产品技术优势,确实能够解决客户在价值服务链的各个痛点和体验问题,实现交付效率各个节点快速完成,那么平台承诺不满意全额退款,实现平台担责,从站场平台运营整体模式的理论来讲是可行的,那实际运营数据效果呢是否能够验证?

  从站场平台披露的数据来看,以站场平台初期战略运营的核心品类,网站建设产品为例,设计平均过稿率为1.57次/单,而行业平均为4次左右,一稿通过率达57.8%,客户已交付完成的定单好评率为100%,而行业平均为70%左右,站场平台的体验和交付效率还是明显要高于行业水准。

  这么总体来看,自营的站场平台作为后起之秀,敢承诺不满意全额退款,还是有一定价值支撑点。同时,也期待这种新的模式能如同电商界的京东越走越强。

责任编辑:商务实习

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