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雅迪电动车成为五星级售后唯一认证企业原因大揭底

http://www.service.hc360.com2014年09月15日17:13T|T

  随着电动车行业发展日臻成熟,产品同质化趋势在所难免,这使得消费者在选购产品时存在诸多随意性。售后服务成为企业新的购买力,成为影响消费者的一大因素。雅迪电动车成为业内有着五星级售后服务认证的企业,销量一直领先。雅迪电动车成功的背后,有着怎样的奋斗历程?下面让我们一探究竟。  

  人无我有人有我优 不断完善售后服务体系

  在现有的市场环境下,电动车行业的售后服务质量,需要有一个质的飞跃。需要有个标准来约束商家的行动。在电动车行业发展初级阶段,对于售后服务的规范,简直是片空白。大多数电动车厂家,没有设立关于售后服务的部门。  

  雅迪电动车在企业成立之初,售后服务也只是在配件方面。但是,随着雅迪企业的发展,首开行业先河引进职业管理人员,并通过不断更新服务文化,到2010年雅迪已在终端服务网络开发建设、终端服务培训、终端服务流程打造上面领跑行业,并以商品售后服务标准起草人的身份,成为电动车行业首个获得三星级标准服务证书的单位。到2012年,雅迪电动车的售后服务体系,首添公司内部考评管理,用户增值服务等,成功晋级售后服务四星级服务单位。

  如今,电动车行业日臻成熟,雅迪电动车的售后服务体系也全线升级,服务全程的信息化,让消费者享受现代化便捷的售后服务。雅迪还开创主动关怀式服务,定期的保养检测活动,提高用户体验。服务标准升级,提高了三包周期,增加免费服务项,实现7大服务承诺,20项免费服务项目。2014年被评为售后服务五星级服务单位。

  坚持消费者为中心 用心创新用户服务体验

  雅迪电动车之所以成为五星级售后服务单位,还在于雅迪的各种贴心的活动,这对于电动车行业来说,可以说是比较有创新意义的突破。雅迪的售后服务给了消费着不一样的体验:

  高效体验

  雅迪电动车尝试着把电动车售后服务点进行分区设计,这种功能分区大大提高了电动车的售后维修效率,单独的电池检测区,先进的设备,一流的维修人员等优势,体现雅迪电动车的快维修服务。  

  透明体验

  走进雅迪电动车的售后服务站,用户会清楚的看到雅迪的售后流程、设备、工具、技术等。雅迪电动车统一标明原装配件的价格,用户能享受100%原装零件和优质服务,用户被吭的现象不会出现。用户能清楚的感受到雅迪电动车的5S服务理念,能透明的了解到雅迪电动车独立维修店的优势。  

  关爱体验

  著有“幸福车“之称的雅迪电动车,并非浪得虚名。雅迪电动车每年都在加大对服务体系的资金投入,每年不定期举办对雅迪新老用户及其它品牌车辆用户的服务关爱活动,如“真诚感恩、服务万里行”,“幸福315、安全检测行动”,“雅迪有爱、服务进社区”,“感恩有你、服务有礼”、“盛夏金秋、安全检修”等不同类型的服务活动,已累计在全国开展了5000多场次,还联合“河北的非常帮助”等开展福利性服务活动,让用户拥有备受关爱的感觉。

  消费者的认可,是雅迪电动车售后服务星路历程上最强有力的支撑。还有雅迪自身的努力,打造让用户“省心、放心、主动、感动”的售后服务全过程,五星级售后服务企业,雅迪电动车当之无愧。

  来源:中国商业新闻网http://finance.cucnews.com/detail/detail_3_2711.html

责任编辑:商务实习

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