慧聪网首页所有行业资讯中心企业管理商务指南展会访谈行业研究博客慧聪吧找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通站点地图

慧聪商务服务网

服务乃是根本 用户才是上帝

http://www.service.hc360.com2013年12月12日15:10

    前不久发生于兰州西园第三停车场小区,部分居民自购壁挂炉,物业拒绝供给天然气一事引发社会各界的强烈关注。西园第三停车场小区共计有160户,在今年小区燃煤锅炉拆除后,住户根据物业通知,自行采购壁挂炉采暖,其中110户为公交公司家属可享受全额补助,所以安装了天然气公司外协安装单位代理的阿里斯顿壁挂炉;其余50户的商品房住户则根据自身家庭需要自行采购供暖产品。但当他们自行选购供暖产品时,物业却以供气为条件,要求必须选购阿里斯顿壁挂炉。据记者调查,物业指定安装的“阿里斯顿”品牌LIP系列的壁挂炉已下线,目前市售的属于该型号的升级版本。

      之后随着用户反对声音的日渐高涨,物业妥协后同意住户选购其他品牌的供暖产品。但就在用户选择了威能等其他品牌供暖产品后,却再次出现了意外。11月供暖期开始后,小区采用威能等其他品牌供暖产品的住户却未能按时接通天然气。早在小区住户选购供暖产品之初,天然气公司外协安装单位就曾威胁威能品牌代理商,针对该小区只对采用由该单位代理的阿里斯顿壁挂炉的住户接通天然气。为了接通天然气,威能代理商兰州旭荣供暖设备有限公司配合向物业公司提供了检测报告,保险证明,多次和安装公司、物业公司协商给用户通气,但物业公司拒绝协商。

      随后,兰州电视台零距离节目等媒体曝光此事后,引起兰州市市委书记虞海燕的关注,虞书记责成兰州市天然气公司必须在11月30日前完成通气。虽然在虞书记的关注下,安装公司再次妥协,但同时却也提出了每台收取400元加班费的无理要求。最终,这笔费用由兰州旭荣公司替小区用户全额支付后,这才于11月30日顺利接通天然气。

      此事件的发生其实完全可以避免,只要事件各方能够清楚认识到各自所扮演的角色。作为小区最大的管理单位之一,物业的主要责任应是竭尽全力,替用户考虑,提供最优质的服务,这样才能得到用户认可;而安装公司亦是如此,只有替消费者提供优质的安装服务,得到认可和口碑,才能获得市场,进而创造更大的商业价值。

      就是如此简单的道理,但当下的很多企业和个人却未认识到,只为眼前的蝇头小利轻率而行,导致许多不必要事件的发生,甚至出现各行业市场的混乱和消费者的不信任,造成恶劣影响。

      只有更多企业和个人能够以此事件为戒,清楚认识自身所扮演的角色,才能杜绝此类事件的再次发生,也才能创造更大的市场和商业价值,同时用户也才能享受到更好的服务。

    

网站地图