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当当三大举措有力保障购物体验奋战双十一

http://www.service.hc360.com2013年11月12日16:20

    “双十一”电商大战刚过,快递公司开始鏖战。据国家邮政局预测,今年“双十一”期间全行业处理的邮件业务量预计将超过3.23亿件,日均处理量超过5300万件。如此巨大的物流量,无论对快递公司还是商家都是极大的挑战。如何减小物流和快递压力?除了快递公司的自调整,老牌电商平台当当网也早有准备。从促销策划初期便充分考虑到可能出现的物流、服务质量等问题,提前进行了一系列的部署,推出“三大举措”保障用户的购物体验。

    缓解高峰,拉长促销周期

    为了避免出现去年流量最高峰都挤在双十一当天,造成了很多消费者付款以及退换货不便等问题。当当网把整个促销周期战线拉长了,当当网市场总监郭鹤表示“双十一不再只是集中在双十一这一天,从11月8开始就推出折上折的双重优惠等活动,前前后后有一个月的时间。”为用户提供实实在在的购物优惠,又缓解了集中抢购的问题。

    保障质量,金牌最后一公里

    物流压力增大,服务质量和货品质量就容易出现问题。为此,当当网部署了“智慧化物流枢纽”确保配送效率,同时还部署“金牌最后一公里”的物流服务,保证物品按时、完好的送入消费者手中,给消费者完美的购物体验:首先,在支付结算环节上,细致到“现金找零”的环节,都将纳入对快递的单项考核,以保证物流配送服务优质;其次,在配送环节,当当网严格要求在配送出库时必须发送短信提醒,以便客户第一时间知晓订单详情;在配送途中如有延误、潮湿、丢失等异常必须第一时间电话与顾客联系,告知客户;而且到门时必须电话预约顾客收货。最后,在验货签收方面,当当网明确现场验货品类标准:百货面单上线后,百货全场支持现场验货,图书也要主动提示顾客先验货后签收。有效的提升网购高峰期间的服务质量和周转效率,保证从商品、结算到送货的全程金牌服务。

    全民快递,降低快递物流压力

    据11月8日当当网官微爆出的内部邮件,为了备战“双十一”,避免其他电商平台的押后发货状况,当当网做了缓解快递压力的后备计划,总部同事全面备战,随时为第一线提供物流支援,保证配送的及时通畅。马上下单,当日发货,启动双十一小时不打烊模式。当当网CEO李国庆也在微博上表示,自己和家里司机、保姆合作把工体周边4公里都包了,要以行动上支持员工,和员工上下一心。所以,如果你在当当网下了订单,发现是李国庆给你送的包裹,也不用感到惊讶了。

    

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