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快递业投诉有增无减

http://www.service.hc360.com2013年01月06日11:20新浪新闻中心作者:谭玲娟

    【慧聪商业服务网】近日央视暗访曝光的暴力分拣把快递乱象推向风口浪尖,电子商务全国排名领先的深圳,是否也存在这种暴力分拣现象?笔者为此实地开展了调查,而专家们也提出,暴力分拣只是表面现象,亟待解决的是对该行业更严厉的规范管理及企业更加严格的自律。

    投诉对象涵盖多家快递企业

    刘小姐是一个网购狂人,她的衣物、家装小件、小孩玩具基本上都会从网上购得,每隔几天都会有快递上门,外包装虽然破损很少,但本来方正的包装盒经常会有多处凹瘪,“不知道中间有什么遭遇”,如果提出来验货又总会遭拒,快递员态度也不友好,为此,虽然淘宝卖家态度好,买的东西也满意,却总因为“最后一公里的快递”闹得心情不愉快。

    与刘小姐有同样感受的大有人在,孙先生也向笔者吐苦水,自己“双11”购买的望远镜经过了8天才到自己手中,差点和卖家商量退货,“快递简直成了慢递”。还有大把网友在微博对自己经历的快递服务吐槽。

    笔者登录深圳12315消费者协会网站发现,从今年8月起,深圳物流快递项目的网上投诉多达733条,投诉内容大多是快递物件损毁,时间迟延,服务态度差,物件丢失不理赔等内容,投诉对象涵盖申通、邮政、顺丰、宅急送、韵达、圆通等多家快递企业。据深圳市消委会昨日向笔者提供的数据,2012年物流快递业的有效投诉多达244件,同比有增无减。

    笔者亲眼目睹违规分拣

    笔者近日走访申通、圆通在南山沙河工业区、西丽、景田等多处网点,发现国家邮政总局出台的《快递业务操作指导规范》中所谓“分拣地整洁”、“封闭式分拣”、“脱手时离接触面不高于30厘米”等规范在现实操作中根本没有严格实施。

    笔者选择某日上午业务最繁忙的时刻到达南山某快递营业网点,发现整个网点约60平米的室内堆满了各种快递件,十几个工作人员正在分拆分发邮件。笔者看到,工作人员将大包往地上一倒,物件就散落在地上,地面到处是灰尘,根本无“干净整洁”而言,有工作人员捧了一堆快件走至室外,离地很远时就松手往地上一扔。笔者看到整个分拣场地根本没有区分易碎品和非易碎品。

    另外,由于是露天分拣,多有闲杂人路过,其实很容易发生快件丢失现象。一位工作人员就向笔者透露,就在前一天,一位快递员的一车快件就被偷走了,他们立即报案侦察,就不知到时该快递企业是否会向客户先行承担赔偿责任了。

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