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李文峰:没有服务就是最好的服务

http://www.service.hc360.com2012年07月05日14:10

    尊敬的各位领导、嘉宾,女士们、先生们大家上午好!

    非常感谢中国交通运输企业管理协会,感谢大家!给予我公司的这一殊荣。江西畅行公司是2009年1月份注册成立的,主要是经营管理江西高速公路的服务区投资、建设与经营管理、物业管理、物流管理、餐饮、超市、停车、汽修、加油、住宿、广告等服务项目。下面就我公司诚信建设的一些做法向大会作个简要汇报。

    一、公司推行管理标准化

    公司以亮化美化综合环境为目的。按照统一、美观、和谐、实用的原则,新增了购物休闲长廊、咖啡吧、手机加油站、多媒体电视等现代服务功能。统一全省高速公路服务区LOGO标识。公司还安排专人对在建、拟建高速公路服务区在选址、设计、施工等各个环节实行提前介入,保障新建、改造服务区在功能上齐全、外观上漂亮、布局上合理、使用上人性化。

    公司拟定了《战略发展规划》、《经营管理规范》、《员工操作手册》、《物业管理考核手册》、《质量投诉管理办法》等50余项规章制度。实行“十天一检查、十天一点评、十天一总结”的运营管理机制。推行ISO9001质量管理体系认证。加强信息化建设,积极与北京神州数码公司合作,全力打造IT服务区系统的集中式智慧(数字和信息)型服务区,开发集住宿、餐饮、购物、加油等为一体的“赣通畅行卡”服务,初步构建物流信息平台,建立分散经营,统一管理的信息系统,全力打造集“停车、加油、修理、餐饮、娱乐、住宿、物流”等一站式服务的“温馨旅岛”。公司注重人才队伍建设,在全公司范围内实行公开竞聘上岗,启动了人才(劳务)派遣机制,招聘经营管理人才,实行上派下挂交流锻炼,根据工作需要设置AB岗,让员工岗位合理流动。公司依照江西提出的建设鄱阳湖国家级生态经济区的要求,努力打造物业服务品牌。按照“物管领先、经营跟进”的工作思路,在落实保洁、保通、保绿、保亮、保安、保形象“六保”要求的基础上,引进购置了全天候多功能扫地车、美国坦能T5e及T3e全自动洗地吸干机,该设备通过电解水反应,在不需要使用任何化学清洁剂的情况下,达到即洗即干、低碳、环保、节能的效果,彻底解决了厕所地面长期潮湿积水的现象,真正使服务区成为宣传赣鄱和谐文明的亮丽名片。

    二、公司推行运营市场化

    公司转变经营理念,采取“自主经营+合作经营+租赁经营”多元化相结合的市场经营模式,坚持“同城同价、薄利多销”的平价经营理念。通过招商,在全国高速公路服务区中率先引进全国最大中式快餐北京李先生餐饮有限公司,以及“真真老老”、五芳斋嘉兴粽子、江西绿滋肴特产超市、江南小厨、煌上煌等一批实力强、品牌佳、服务好的知名企业,有效地提升了服务区的声誉和效益,为服务区带来了更多的客流。统一自营超市连锁便利店,打造“百店一面”经营形象。按照“一区一特色、一路一品牌”的要求,大力开展“地域文化、特色经营”活动,把经营与地方人文、地方特色融合起来,展现浓厚的赣鄱文化。公司针对合作经营的服务区,制定《江西省高速公路服务区经营管理单位诚信管理办法》,坚持定期对各经营商进行履约检查,建立档案,对符合要求的,采取“3+1”(基础合作年限+激励合作年限)为主的激励方式,并结合实际在服务区招商评审时给予适当加分或延长合同经营期。

    三、公司坚持服务诚信化

    “没有服务就是最好的服务”。

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