慧聪网首页所有行业资讯中心企业管理商务指南展会访谈行业研究博客慧聪吧找供应找求购免费注册立即登录加入买卖通即时沟通站点地图

慧聪商务服务网

游昌乔“危机公关5S原则”获知识产权保护

http://www.service.hc360.com2012年06月21日14:50

    随着“文化强国战略”的实施,文化创新越来越成为企业发展的重要因素。在公关业界,进行公关理论创新是发展公关业的重要课题。近日,记者从关键点传媒获悉,该集团董事长游昌乔七项公关原创理论之一的“危机公关5S原则”经中国版权保护中心审核并予以著作权登记获得知识产权保护,国家版权局于2012年6月4日为其颁发了著作权登记证书。此举填补了此前公关领域尚无公关理论知识产权保护的空白。据了解,关键点传媒是公关行业内唯一一家拥有自主知识产权的公司。

1

点击此处查看全部新闻图片

    此外,记者从国家版权局获知,该作品是由关键点传媒董事长游昌乔于2005年11月01日创作完成,并于2006年10月01日在中国北京首次发表的。与此同时,记者还了解到,关键点传媒董事长游昌乔的另外六项公关理论——“公关传播5B原则”、“新闻发言人五度法则”、“危机管理体系6C原则”、“建立危机管理制度体系的方法、原则及模块”、“媒体攻略”、“公众攻略4S原则”也分别获得知识产权保护,国家版权局予以颁发了著作权登记证书。

    危机公关5S原则,是指危机发生后为解决危机所采用的原则。其包括承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER)、真诚沟通原则(SINCERITY)、速度第一原则(SPEED)、系统运行原则(SYSTEM)、权威证实原则(STANDARD)。

    承担责任原则(SHOULDERTHEMATTER):

    危机发生后,公众会关心两方面的问题:一方面是利益的问题,利益是公众关注的焦点,因此无论谁是谁非,企业应该承担责任。另一方面是感情问题,公众很在意企业是否在意自已的感受,因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰,并通过新闻媒介向公众致歉,解决深层次的心理、情感关系问题,从而赢得公众的理解和信任。实际上,公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤,对企业有了心理上的预期,即企业应该怎样处理,才会使公众和媒体感到满意,因此企业绝对不能选择对抗,态度至关重要。

    真诚沟通原则(SINCERITY):

    真诚沟通是处理危机的基本原则之一。这里的真诚指“三诚”,即诚意、诚恳、诚实。如果做到了这“三诚“,则一切问题都可迎刃而解。

    (1)诚意。在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。

    (2)诚恳。一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,向消费者说明消费者的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。

    (3)诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。人们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人说谎。

    速度第一原则(SPEED):

    好事不出门,坏事行千里。在危机出现的最初12-24小时内,消息会象病毒一样,以裂变方式高速传播。而这时候,可靠的消息往往不多,社会上充斥着谣言和猜测。因此公司必须当机立断,快速反应,果决行动,与媒体和公众进行沟通,从而迅速控制事态,否则会扩大突发危机的范围,甚至可能失去对全局的控制。

    系统运行原则(SYSTEM):

    在逃避一种危险时,不要忽视另一种危险。在进行危机管理时必须系统运作,绝不可顾此失彼。只有这样才能透过表面现象看本质,创造性地解决问题,化害为利。

    权威证实原则(STANDARD)

    自己称赞自己是没用的,没有权威的认可只会徒留笑柄,在危机发生后,企业不要整天拿着高音喇叭叫冤,而要曲线救国,请重量级的第三者在前台说话,使消费者解除对自已的警戒心理,重获他们的信任。

    “危机公关5S原则”成为业界经典被多种公关理论教科书引用,如由北京大学出版社出版的公关理论与实务文库丛书《危机公关》中,就引用了危机公关5S原则,又如,在由江苏人民出版社出版的国家社会科学基金项目——政府新闻学研究丛书《突发事件的舆论引导》中也引用了危机公关5S原则。

    游昌乔不仅是关键点传媒董事长,同时也是华中科技大学公共传播研究所常务副所长,不仅有着丰富的实践经验,也有着深厚的理论功底,被业界和媒体誉为“中国危机管理第一人”。与此同时,他也担任多个部委办局或中央机构及地方政府新闻发言或公共传播顾问,清华大学、北京大学、上海交通大学、中南财经政法大学、华中科技大学等学府演讲嘉宾或兼职教授,中央电视台、北京电视台、东方卫视等财经类节目特约访谈嘉宾,多家著名世界500强及央企、大型民企的品牌及公关顾问。

    

    

网站地图