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SNS网站开打“社会化商务”牌

2011/1/5/16:3来源:中国证券报作者:周婷

    慧聪商务服务社会化网络(SNS)近日纷纷发布商务应用策略。在中国SNS发展与变革的关键时期,跳出传统网络广告的局限,率先在社会化商务应用领域进行战略部署,无疑将为SNS厂商赢得巨大的市场先机。

    社会化商务(Social Business)是指一个组织自觉利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络,有计划地整合Web2.0技术和互联网空间来重塑其品牌、加强与消费者的沟通关系及其组织管理和商业运作模式。随着社交网站在中国的迅速崛起,Web2.0时代的商业模式已经逐渐发生改变,每一家企业都将最终转变成社会化商务,才能均衡社会化互动给组织带来的内部和外部的影响。

    根据第三方研究机构尼尔森发布的《开心网品牌账户营销价值研究报告》指出,在社会化商务时代,企业的营销传播已经发生巨大转变,主要表现为:品牌的传播已经从简单的品牌曝光过渡到品牌的参与和互动;品牌的受众不再遥不可及,而是真实可见的;用户对于品牌的关注和偏好,已经不仅仅反映在页面停留时间上,更多的是通过多元化的互动形式,如送礼物、游戏、参与活动等,与品牌深度互动,且用户以非页面停留方式关注品牌的时间远远大于页面停留的时间;品牌的传播已经不是广告主或媒体的主动传播与用户的被动接受,在SNS中,用户能自发产生动态信息传播,创造从用户到用户的多元化、碎片式传播。

    目前,已经有越来越多的企业调整思路,在传统的广告形式之外,已经越来越重视利用社会化客户关系管理(Social CRM)方式进行品牌传播与维护。他们在Facebook、Twitter、开心网、微博等新兴社会化媒体(Social Media)中建立品牌账户,与消费者和潜在消费者建立“好友关系”,及时将产品和品牌信息分享给“好友”用户,“好友”用户通过参与不同形式的活动,与品牌互动,将意见和建议直接反馈给品牌,优化品牌的社会形象。

    正是因为意识到好友关系在社会化商务时代的重要性,社交网站也开始注重在营销产品中融入“人”的元素。

    以国内规模较大的SNS网站开心网为例。在其刚刚发布的2011年的广告营销计划中,开心网重点部署了2011年社会化商务(Social Business)应用战略——开心网将继续强化品牌账户作为企业社会化客户关系管理(Social CRM)的基础性服务地位。除了在品牌账户方面继续强化企业与粉丝深度、高效、温情互动的产品性能以外,开心网还将把商业利益和用户需求做进一步的深度结合,为企业开创更多更有效的广告营销模式。例如,在保障用户隐私和尊重用户体验的前提下,开心网上的展示类广告(硬广)也正在逐渐融入好友评价、好友关系和好友互动等元素。

    数据显示,截至2010年底,已有3000多家机构(包括媒体、公益组织、政府部门、企业、创业团队等)在开心网上建立了机构主页(企业的机构主页称为“品牌账户”)。在开心网2011年社会化商务应用战略中,开心网预计2011年的机构主页(品牌账户)将成倍增长,达到近万个。

    开心网透露,2011年,开心网将进一步深化SNS的商业价值,重要的战略步骤即包括:通过实用工具组件和社会化商务应用来提高用户体验。而社会化商务应用不仅有利于企业增强品牌传播,更能为网民个人提供便利和服务,彻底转变“广告即干扰”的传统营销理念,实现用户、企业和新兴社会化媒体的三方共赢。

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