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办公室文明礼仪案例分析

2009/9/10/13:46 来源:中国工作网

    

    慧聪商务服务当我们还在如恋爱中惴惴的少女般,担心自己因为不够聪明、不够精明强干、不够卖力等种种缺陷,而换不来老板赞赏的目光时,我们的老板却已经开始关心除此之外,看似无关紧要的事了。

    这些令他们深恶痛绝、为此专门制订规章制度并让专人检查监督的事,可能是因为你穿着无袖深V领的衣服,不自觉地对客户卖弄风情;也可能是因为身在电梯里的你,对急匆匆赶来的人熟视无睹,眼看着他们被拒之门外;或者仅仅是因为你把脚毫无顾忌地抵在桌下的白墙上……

    他们认为,聪明、精明且强干的员工固然很好,但如果精神风貌不够挺拔优雅,并且连起码的公德都不具备,很难想象他会是一名勤恳踏实又不昧良心的好员工。

    那已是在用挑剔儿媳女婿的眼光在挑剔员工了。其中有许多打动我们的元素———儿媳女婿被挑剔,是因为婆婆丈母娘需要视你为己出,毕竟,这年头已极少有人愿意就这些小细节向你说真话,更何况那人是你老板;但执行中,有时也不可避免地带上一些令人反感的痕迹———执行者往往是风纪检查员式的人物,常常自作聪明地惹人厌。但无论如何,规定新版“文明礼貌守则”的,已不止一家,其中不乏赫赫有名的新贵公司。

    不遵守“电梯礼仪”,扣奖金!

    秦小姐电气设备公司职员

    在前一间公司待了一年多,最受用的大概要数老板耳提面命的那一套“电梯礼仪”了。

    我们公司在一幢8层的小楼里,楼已旧,电梯也跟不上时代了,又小又慢。上班高峰,大家争先恐后往里挤,有人没赶上,一电梯人默默地看着门在他面前合拢……

    据老同事说,多少年来都是这样,直到A老板上任。

    他一来就瞧这档子事不顺眼,有人听见他出了电梯就嘀咕“怎么素质那么差……”上任第二周,在他的授意下,行政部迅速出台了“电梯礼仪大全”,条条框框细致到“如果有陌生人,应该让他先进电梯,因为他可能是客户”:“进电梯后,最靠近控制板的人要长按开门键,保证所有人都进电梯后再按关门键,并帮助电梯深处不便伸手的人按下楼层键”:“看见有人赶电梯,要帮他开门,如果已经满员,要向他说明”……

    这套“礼仪大全”可不只是走走形式算数的。听说,老板在开中层干部会议时,专门辟出半个小时来传达,并且要求部门经理们贯彻到每一个人。在电梯里,从老板到中层,都有责任“管教”下属,而全体人事部职员更是充当了“侦察兵”,不管是谁,只要一被逮到违反“礼仪大全”,当场批评教育,不服管教的,还要记下胸牌号扣奖金!

    平心而论,我们都觉得这套礼仪蛮好,利己利人。偶然有违反的,也是因为积习难改。最搞笑的一回,是隔壁部门一个女孩,在电梯里跟同事谈得眉飞色舞,一回头,却发现缓缓合上的电梯门缝里,赫然露出大老板的脸!她一声惨叫扑过去按开门键,已经来不及了……后来大老板把她叫去批评了20分钟,不过态度倒还和蔼,也没扣她奖金———他的本意,可能也不是真要处罚一个无心犯错的员工,只不过要让公司上下都知道他对此很重视吧!

    拔插头,胖子倒大霉

    杜先生化工公司职员

    我们公司有个老头,极端惹人讨厌,但是他地位特殊,也没人去“反抗”他———他是南京总公司的元老,当初老板创业时忠心耿耿的老伙计,现在年纪大了,老板丢给他一个行政总监的闲职。

    但是老头偏偏充满主人翁精神,觉得“老板把我放在上海,我就要努力为他看好分公司”,平时就见他上蹿下跳,上次,老板已经同意用公司的面包车送大家去春游,他却坚决反对:“不能借!车子碰坏了谁负责?”

    

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