[慧聪研究] 移动联通3G方案推广模型

    随着3G时代的到来，各家运营商相继推出了3G手机、无线上网卡、3G上网本等系列设备，同时部分网点已建立了3G体验区供客户体验，可以说3G的应用逐步走向普及。笔者近期对两家运营商相关网点进行了实地体验，下面主要对北京西单联通3G品牌店和移动部分网点进行比较。

    一、体验环境方面。西单联通3G品牌店2009年6月1号正式开业，面积大约有200平方米，里边环境优雅、美观大方，以橘黄色为主要色调，打造的是一种全新的联通全业务品牌“沃”的服务理念，给人带来时尚、愉快、充满活力的视觉印象。移动目前没有专门的3G品牌店，仅在位置相对偏僻的地方设置了TD展厅，同时已在全市200多个厅台建设3G体验区（一般不超过5平方米），体验区覆盖面广，但体验区整体环境让客户感觉较为单一，不够大气，视觉效果一般。

    二、功能区域方面。联通3G品牌店共设置了六个区域，分为“欢迎区、大客户区、技术支持区、业务受理区、3G终端销售区、3G业务演示区”，但终端销售区和业务演示区未设置相关标识，其中3G终端销售区共展示了多个品牌的10几款3G手机，所有手机均立体式摆放在呈“沃”的图形的展台上，既有流线感的美，又突出了品牌特色，可谓一箭双雕。而移动网点的3G业务演示区空间相对较小，共分了四个区域，包括3G宣传区、3G上网本区、3G终端区、3G数据业务演示区。

    三、业务演示及体验方面。联通3G品牌店推出了六项业务进行体验，包括“可视电话、手机电视、手机音乐、手机报、无线上网卡、手机上网”，每一项业务均通过液晶电视的形式播放相应的短片，同时如果客户对哪项业务感兴趣，就会有相关服务人员主动给以介绍并借助3G手机现场演示，感知较好，不足的是店内未能提供3G上网本，只能通过网站（www.10010.com）来订购，而实体渠道未提供此项服务，导致客户无法现场体验，不敢轻易购买。目前移动3G上网本已在城区12家营业厅进行了销售，同时还通过社会渠道（包括苏宁、大中）等进行销售。联通的3G可视电话通话质量非常好，而且图像清晰，一点都不晃；手机上网进入界面时相当快，在线观看电视进入时缓冲时间大概为30秒左右，整个视频状态较为流畅，且通过内网看电视是免费的；另外，在网速方面，通过无线上网卡下载电影的速度达到250kb/s以上，可以说是畅游。而移动3G网络目前很不完善，用可视电话聊天时，图像反应迟钝，经常出现马赛克状态，语音质量也较差；3G无线上网卡上网较慢，打开网页有较为明显的停顿感。

    四、现场氛围方面。联通3G品牌店处在西单商场的繁华地段，进来光顾的客户较多，现场氛围非常好。而移动的TD展示厅位置则相对偏僻，导致咨询的客户不是很多，另外移动近期打造的3G业务演示区，因空间较小且不够明显，现场显得有点冷清。

    五、放号方面：目前联通放号只针对友好用户，普通用户购买手机后暂时无法使用WCDMA业务，要等9月1号之后大规模试商用才可以使用。而移动已经全面放号。

    慧聪邓白氏研究认为，联通可以全面放开去推广3G网络，而移动只能停留在面上，较为谨慎的逐步进行3G推广。就目前而言，联通略显不足的是联通厅在3G业务的推广网点数量不及移动厅，另外在放号方面，移动已经抢先一步，联通得等到9月份之后。

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