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强生危机公关:仍未挽回人心

2009/3/25/09:18 来源:信息时报 作者:林景新

    昨日,强生在全国多家媒体上刊出公告宣布,强生婴儿产品经国家食品药品监督管理局和国家质检总局检验,符合中国相关的质量和安全标准——虽然这个结果与之前另一个官方机构的检验结果相反,但起码让惊弓之鸟的强生抓住了最关键的一根稻草,得以在汹涌而来的危机波涛中一苇渡江。

强生危机公关不能挽回局面

强生危机公关不能挽回局面

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    只不过,历数之前的三鹿、蒙牛等食品安全事件,对于许多消费者来说,在中国这个“潜规则”众多的市场环境中,一纸宣告已不能说明一切真实。

    从品牌声誉的角度看,强生是不幸的:首先,在“3·15”这个敏感的日子前后被爆出婴儿卫浴产品含有甲醛等有毒物质,一石激起千层浪,危机之风随之刮起;其次,在中国食品安全事故层出不穷、消费者对产品质量高度警惕的当下,强生的染“毒”,毫无疑问旋即使之成为众矢之的。从市场销售的角度来看,强生似乎又是幸运的:除了上海,全国大部分商场都没有将产品主动撤架,市场销售未出现一溃千里的情况。这要归益于强生的危机公关反应。危机爆发之后,强生立即向全国各大媒体发出产品澄清说明的传真,防止媒体继续跟踪报道,并向各大卖场发去质检部门的无毒证明,为挽救消费信心做尽可能的努力。

    可惜的是,在消费沟通方面,强生却是乏善可陈。在产品被爆出“有毒”且真相未明时,强生产品的市场销售依然进行着,而其一纸公告更是让所有希望退货的消费者愿望破灭。

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