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公关公司在“315”中的尴尬角色

2009/3/2/07:30 来源:中国公关门户

    又是一年315,源于消费者协会及新闻媒体等社会诚信经营监管组织的监管压力,很多企业或社会群体开始躁动起来,这其中不乏我们公共关系顾问公司的身影。

    一方面,蓄积情绪的广大消费者开始为自己的合法消费权益而申诉,消费者权益保护组织也难得一见地为消费者敞开了大门;另一方面,相关企业很早便委托公关顾问公司制定了每年例行的“315公关预案”,并将相关职能部门、媒体、消费者等关联组织关键关系的疏通工作强压于公关公司身上。

    于是,公关顾问公司不得不为维护企业声誉、帮助客户藏匿劣迹或规避新闻媒体的“追击”而在复杂的社会关系中斡旋。在相关“领导”的指导和安排下,披着“消协外衣”的“执法大队”自然会谨慎行事,而承载社会监督职能的新闻媒体虽然会集中关注消费者的维权请愿、但对于那些已经疏通关系的企业自然会给予更多照顾。若如不然,公关顾问公司则难逃“执行不力”的骂名。

    谈及此,我不禁想起了时下流行于网络的“躲猫猫”一词。“躲猫猫”本为小时候我们经常玩的一种民间游戏,也叫做捉迷藏,白话意思就是一方躲起来、让另一方来捉。联想当前的315,和“躲猫猫”游戏有很多相似之处。在维权行动的两端,消费者与企业正是“一捉一躲”的游戏过程。由于社会诚信体系的缺失以及相关监管法律法规的缺位,企业便在其中掌握了更多“活动空间”,而公共关系顾问公司则充当了企业影响游戏规则的工具。

    这就是发生在中国的“315现象”,有着典型的中国特色;本为倡导诚信经营等消费者权益保护行动却变了味道、现实中更像一场“看上去很美”的整风运动。在这场轰轰烈烈的维权行动中,消费者永远是市场链条中的弱势群体,而公关顾问公司的角色则更显尴尬。

    

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