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3.15来临 该倒霉的企业怎么办?

2009/2/26/8:58来源:中国公关论坛作者:孙长胜

    又到3.15了,部分企业尤其是哪些没有诚信的企业,都开始担心自己是否会被曝光。尤其是哪些早有预谋的企业,都开始做起了准备,积极应对消极影响。不知道今年曝光企业会有哪些,我在这里大胆预测一下。首当其冲的就是食品领域,哪些不达标,危机安全的食品企业都应该做好应急准备,比如乳品、饮料、休闲食品等。其次是家庭装饰及建筑装饰材料领域,再次是医药、美容、医疗卫生行业,最后是IT、数码领域。今年的3.15晚会,到底有哪些企业“荣”登曝光榜,谁的心中都没有底。尤其是那些产品质量存在问题或者可能存在瑕疵的企业,每个企业都有可能成为“晚会明星”。

    有悲的,就有喜的,每年的3.15都是媒体和公关公司最忙碌的时候,大家都盼着谁是“命中”企业。因为往往“命中”企业在危机真正来临时,都慌了手脚,仓促应战,在危机公关中显得拙劣而幼稚,这非但于对危机消解无益,反而火上浇油,激起民愤。而且当某一个行业的某个企业出现危机时,会出现城门失火、殃及池鱼的效应,同行企业很可能成为公众质疑甚至谴责的对象。因此,危机公关在3.15之后显得异常重要。

    我认为做企业,和做人一样,必须要有诚信,没有诚信的企业,就是在做危机公关,你的品牌价值也会在“一夜之间灰飞烟灭”。但企业如果做了亏心事,被曝光,就要积极面对,迅速组织团队来应对,积极向第三方公关公司寻求解决问题的方案。然后在第一时间内与政府、媒体和消费者积极沟通,说明事实真相,表明自己的态度,勇于承担责任,力求实现危机损害的最小化,谋求未来重新建立品牌价值。

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