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做好营销的真谛:顾客才是上帝

2009/2/24/09:27 来源:天下商机

    至今问及许多人营销为何物,都不能一一答来,甚者有认为是营业销售的缩写。这个在当今不断提倡自由市场经济的环境下是令人悲痛的,姑且不谈从平凡角度上对营销的定义,今天我们所看到的营销已经面目全非甚至被扭曲,我们可以从那一个个失败的企业或“准备”失败的企业中一窥真义;而今天谈这个所谓的面目全非,其实是在一个不正常的消费观念以及特殊的国情中体现。从1960年美国市场营销协会给营销定义为“引导产品或劳务从生产者流向消费者的企业营销活动”到1992年“整合营销传播是从消费者考虑整个营销过程的一种方法”,后来进入到中国,一些领先的营销者把之升华为一门“艺术”,而这“艺术”在中国真正的传播起来也不过十年时间,而在这十年里真正能理解营销其核心思想以及真义者只占少数,而这少数派却被整个社会扭曲的消费观念和市场情势驯服得异常乖顺,一些人称此为“营销环境”。

    谁是上帝?

    “顾客就是上帝”。改革开发以来中国人脱离了计划经济的牢笼,终于能完完全全的领略了经济世界的精彩,消费者惊喜的发现他每天的日常用品好像多了一点变化亦或是多了一点选择,在打破卖方市场大行其道的过去,买方市场的到来在告诉营利组织所有者:市场真正的主宰是谁。“上帝就是顾客”,不管是谁先用汉语把这句话喊出来,但这就是一个市场,一个上帝的市场。如何能满足我们的上帝,解决上帝的所有需求需要,以更好的方式服侍我们的上帝,这个就是营销的核心,不是一句说给受众听的口号,是一种以真挚的态度去满足与服务上帝的真义。而这种真义就是所谓的营销艺术,而不是“骗术”。

    营销的目的是让顾客对所认知价值的商品进行满意的交换;营销所传播的信息是一种让顾客认知到交换商品价值的声音。

    真情实意的对待顾客,让顾客从我们传递的声音中明白一个商品的价值,把顾客放在一个真正的位置上,真诚的对待他,认清上帝就能发觉一个商品的潜力。

    我们知道:

    室内装饰公司的任务不只是设计装修,而是研究如何能让顾客的家庭生活环境更舒适:我们让您的家更温馨。

    化妆品公司的任务不只是出售化妆品,而是研究如何能让顾客的美丽展现出来:时间流逝,美丽永存、不同的世界,不同的美丽。

    药物经销商的任务不只是贩卖药品,而是社区保健养生中心:时刻关注您的身体状况。

    保险公司的任务不只是关注财产生命的保障,而是人一生所有风险的承担者:您的风险,我来承担。

    可惜的是在特殊的国情之下中国出现了许多奇怪的营利组织,奇是在国内某些营利组织的经营方式在一些市场引导思想下的某些自由市场经济的国家是奇谈,怪是在中国无数的消费群体居然愿意承受这种不正常的“市场虐待”,前所未闻,从未所见,即便是翻翻那本市场寡头垄断的老黄历也是奇经怪谈的,为什么这么说?过去市场寡头垄断是光明正大的,但是持续时间不长,托拉斯协议等经营方式出现不久便被抹杀一净。但今天看看中国这片有着广大的消费市场的土地,空前绝后的市场情况,只能用一个词形容“特色”。

    今天我们谈及“伪营销”无不是若有所指,在这个扭曲的市场环境中诞生了许多异形的营利组织,这些组织不是以营销为指导的经营管理观念,而是中华大地从古至今的经商文化衍生出了一套现代组织经营观念——促销观念。

    如果今天一些营利组织要找到自身缺点的话,想必都要问自己一个问题:“我是营销观念,还是促销观念。”

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