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管理危机:企业公关要研究新媒体

2009/2/19/07:10 来源:新智囊 作者:李志军

    2009,能“管”住危机吗?

    真正导致危机的因素依然还是来自企业内部,更准确地说企业生命系统和外部生态系统是否匹配永远是关键观测点。

    即将过去的2008年可谓危机四伏,无论对于企业、还是国家都在不同程度上接受着危机的洗礼,加之临近年末席卷全球的金融危机的到来,2009年将给我们呈现怎样的状况,企业将如何应对危机,危机管理工作将面临何种挑战,都是我们必须思考,而且要做出明确回答的问题。

    2009年中国市场上的所有企业都面临着调整、完善、适应新环境的问题。影响因素可能是来自不景气的大的经济环境,也可能是以“3G时代”为特征的新的媒体环境,也有政府在监管过程中的政策变化,更可能来自逐步觉醒的消费者的维权意识。在这个转变时期往往危机频频,不易避免。但是,“物竞天择,适者生存”,如果核心问题不解决,对于企业而言,永远将是危机之年。

    时下危机管理的主要特征

    相对于2008年,2009年的危机管理可能还会凸显哪些特征?哪些领域依然会成为危机频发之地呢?

    ——危机发生的“熔点”将越来越低。由于环境(公众)要求越来越严格(苛刻),一句不恰当的表达,一个缺乏思考的举止,都可能导致公众的口诛笔伐,成为危机发生的导火索。这就要求企业更加谨慎从事,严格把关,特别是企业领导人更应慎之又慎,人人头脑里有个“看门狗”。2008年5月15日,万科董事长王石在其博客里就万科捐款200万元一事进行说明,认为万科捐赠200万元是合适的,“中国是个灾害频发的国家,赈灾慈善活动是个常态,企业的捐赠活动应该是可持续性的,而不是成为负担。”并称其公司“每次募捐,普通员工的捐款以10元为限”。无风不起浪,引起了网友强烈抵制。另外,蒙牛老板牛根生的一篇为三聚氰胺叫屈的博文也遭到网友的围攻。所以,一方面企业要对来自外界的越来越高的要求有充分的思想准备,另一方面作为企业家要及时校正定位,加强媒介素养。

    ——危机开始从所谓的“务实”逐步向“务虚”侧重。这主要表现在公众对企业诸如在诚信、形象、社会责任等方面更加关注,更看重企业“品相”,而不仅仅是从以往对简单的服务功能或产品功能的评价。

    当然传统的以及经常出现危机的领域将更会令人关注,以贴近性为特征的、涉及国计民生的领域更是首当其冲。生命安全成为第一个关键词。其涉及的内容第一个是食品,2008年的毒牛奶事件是这方面比较极端的案例,还有始终没有平息的涉外带毒食品事件,既危害国际安全,又有损国家声誉;第二个是药品,除大家耳熟能详的巨能钙、康泰克事件外,刚刚发生的黑龙江完达山制药厂“刺五加”注射液事件也只是露出冰山一角。还有以纺织品、玩具为代表的日用产品的出口危机等也不容忽视。另一个关键词就是服务行业,也成为危机的高发地,比如航空业的“东航事件”、IT行业的“微软黑屏”等。

    近日香港《明报》透露,港内某知名网络搜索器列出的2008年10大新闻中,奥运居首席,四川地震名列第4。与金融海啸有关的AIG、LehmanBrothers和AIA也分占5、6、8位。快餐店“吉野家”2008年有女职员疑被强奸的短片在网上流传,使“吉野家”居于十大新闻第2位。

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