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投诉纠纷层出不穷 快递业“欲速则不达”

2009/2/12/10:57 来源:山西经济日报

    以方便快捷而著称的快递日益成为人们工作和生活中不可或缺的服务。然而,记者近日从太原市消协了解到,自去年1月我国首部快递服务标准正式实施以来,我省有关快递公司的投诉纠纷屡见不鲜,我省快递业为何陷入“欲速则不达”的尴尬境地?

    层出不穷的投诉纠纷

    事情已逾3个月,受快递纠纷事件所扰的陕西刘先生至今没有得到赔偿,无可奈何的刘先生将某快递公司太原分公司投诉到了消协部门。

    刘先生告诉记者,他委托该快递公司快递一台电脑主机给四川的朋友,根据网站跟踪记录,主机在发往四川公司后便无迹可寻了,至今都没有显示物品到达四川公司。该快递公司承认物品丢失并答应赔偿但至今无果,其答复是赔偿问题要经公司上海总部研究。

    太原市民曹女士快递一件衣服到河北,因地址不详被退回,在退回途中丢失了。她多次向快递公司讨说法,结果快递员和公司之间互相推卸责任,事情到现在也没有解决。

    与此相似,元旦前夕,在太原工作的钱先生从老家河南洛阳的快递公司快递的一个完好的电磁炉到达太原后却损坏了。快递公司工作人员答复:要取得赔偿很难,要到快递集团总公司去索赔。

    “因丢失、损坏快递物品发生的纠纷太多了,快递业已经暴露出管理不规范、服务水平低等问题。”某快递业内人士表示,这些纠纷已成为当前快递和消费者的矛盾焦点。

    游走于服务与价格间的平衡

    “我打算网购一台电子词典,但是不知该选择邮政EMS还是普通快递公司,EMS比较放心,但是有点慢,星期天还不派送,普通快递虽然速度快也便宜,可是不太放心啊,总听说快递丢件的事情。”中北大学大三学生小姚说。

    省物流协会韩部长告诉记者,目前我省最主要的快递公司就是邮政EMS,是中国邮政的一个服务产品,它主要采取空运方式加快递送速度,一般来说根据地区远近1天-4天到达。

    而小姚所说的普通快递公司,是指目前国内市场上除了中国邮政之外的其他快递公司,他们多为民营快递公司,运用自己的网络进行快递服务。我省市面上主要是外地快递公司在我省设立的分公司,我省自办的快递公司基本没有。

    EMS与普通快递公司之间的服务性质是一样的,都是为客户派送物品,区别在于,一个是国有公司,一个是民营企业,二者各有优势。EMS作为国有企业,国家对其支持力度相对较大,有较为完备的服务法规约束,因而较为诚信、规范;而民营企业经营灵活,最大的优势是价格,但是安全系数相对来说较低。

    监管还需更严格

    2008年1月,我国首部《快递业服务标准》正式实施,该《标准》对国内快递企业的资质、服务费用、人员、服务时限、消费者索赔等问题均作了细化。我省根据该《标准》的要求,针对我省一些非法注册的“黑快递”公司进行了查封和整治,使得快递业“鱼龙混杂”的混乱局面有所缓解。

    然而记者在采访时了解到,即使是已注册的快递企业,也有很多服务并不规范。

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