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危机背景下公关怎样恢复公众信心?

2008/12/31/07:06 来源:中国公关门户 作者:邹文标

    国家的四万亿投资是什么?是即将砸向各基础建设领域的真金白银,也是一个公关的数字。

    所有的危机都是信心的危机。解决一个具体的问题,有具体的时间;而恢复信心,并无具体的时间。我绝对相信伊利已经整顿好了他的生产线,但我在这个时期绝对可能排斥伊利的产品。

    当没信心的人超过有信心的人,危机爆发了,衰退开始了。解救我们的人其实是我们自己,但是胡乱的自救行为又往往会让自己的境遇更糟,所以对大多数人来讲,观望总是更理性的选择。所有被观望的产业,都将遭遇到严峻的市场考验。房产也好,汽车也好,都无法幸免。然而一团和谐背景下,信心的恢复将是极其缓慢的。

    公众信心的恢复,有赖于公众情绪的充分发泄,以及公众对最糟状况的预期与认同。只有达成这两点,信心的恢复才有基础。华尔街独立投行模式的消亡,为公众对金融秩序重建的信心筑底;三鹿的灭亡,为公众对乳业安全筑底;美国三大汽车半死不活,美国汽车还远未到底;中国汽车企业危机还没出现就被各种扶持所扼杀,因此离底还很远。

    我们太希望毫发无损的度过一场危机,喜欢大事化小,小事化了的解决方式。在传媒发达的今天,已经基本不可行。我们需要血淋淋的事实来重振信心。不把工场大量倒闭,员工大量下岗,诸多社会问题的现实展示在公众面前,公众也就不会期待所谓的4万亿举措,不期待这四万亿,那这个举措就不会有任何效果。

    实际上,很多媒体在一定程度在挖掘这样的体裁,但是还没有形成声势之前,就被大量“重振信心”的声音给和谐掉了。

    不懂公关,如何能挽救公众信心?建议中宣部领导们再学习学习“义勇军进行曲”的歌词,也许能悟出点道理。

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