国外专家：中国企业应做好信用和服务

    作为全球收费最昂贵的客户服务咨询专家之一，昨天刚到广州的大卫·夫曼多已经把行程安排得满满的———马上要去深圳，然后回到广州给300位企业家上“天价课程”。喝着咖啡，大卫在接受羊城晚报记者专访时，话题是从牛奶开始的...

    信用比赚钱更重要

    “正如世界每个人都知道四川地震一样，牛奶的三聚氰胺问题一样受到全世界眼光的关注。”大卫毫不留情地指出。天天以牛奶当早餐的他，因为今年曾经两度来华，也紧张地去医院检查了身体。“中国已经是一个开放的国家，如果因为食品的不安全，会给不少外国人留下坏印象。”

    正如他一再强调的“信用是企业的生命”，大卫为“三聚氰胺事件”把脉后，建议：“第一，要建立企业的信任，第二，要完善管理，包括公司内部以及政府对企业的管理，第三，要建立行业标准。”作为事后“急救”的危机公关，大卫坦言“沟通非常重要”，要告诉公众，包括全世界关注这个问题的人，事情的进展情况、企业的改进情况以及产品质量的保障。

    “事情发生之后，公司的管理层必须做出快速以及果断的措施，要建立起长期的信任，才可以让客户不会因为一两件突发的事情而背弃这个品牌。”

    服务也是一种投资

    来自英国却把家安在菲律宾的大卫，在探讨热门话题“金融危机”时，却乐呵呵说：“在美国，有总统、有高级专家，有一流的银行，以及全球一流的人才，依然无法阻挡这次金融危机的发生，我一个人就更没有什么可说了。”然而，他又忍不住把话题转回“信任”———“信任是问题的关键，次贷危机引发了整个金融系统的倒塌。”

    大卫一直坦言不是金融方面的专家，却为正在困局中的中小企业家带来新的观点———“服务是无处不在的，不是出现了销售情况才发生。”这次过来给企业家上课，大卫的话题便是“打造世界级的客户服务”。“如果我是一个投资者，我当然会考虑到投资环境，”大卫举例说明，正如他到新加坡时，从下飞机那一刻开始，整个服务业是完善的，硬件也十分完备，“政府想到了一切，所以服务做好之后，投资接踵而来。”

    对于中小企业家，大卫坦言，要跟世界的大公司相比，才可以生存，“你必须做到最好，必须让决策者和执行者都往正确的方向去想，”大卫指出：“服务是一种投资，投资于人与投资在设备上一样，并不是浪费金钱。”

【我要评论】

【大 中 小】 【打印】

慧聪商业服务网【www.service.hc360.com】    【复制本页网址】