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快递服务已成投诉热点

2008/11/12/11:04 来源:芜湖报业集团 作者:黄智 叶荔

    今年10月7日,市民王先生通过我市一家快运公司托运物品到河南信阳,包装箱内装有花生油4桶、女式手提包一个、降血压药物2盒。快运公司收取了王先生26元运费,保价额度为300元。可物品运到目的地时,收货人发现包装箱破了一个大洞,包装箱里丢失了1桶价值129元的花生油和一个价值118元的女式手提包,当王先生找到这家快运公司索赔时,这家公司只愿按照保价额同邮件全部价值的比例对丢失物品进行赔偿。王先生提出的按丢失物品的实际损失进行赔偿的要求遭到拒绝,王先生转而向市消协求助。

    市消协在对事实进行调查后认为:根据《消费者权益保护法》第七条:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”。另外,按照《中华人民共和国汽车货物运输规则》第八十三条第二款规定:“在保价运输中,货物部分毁损或灭失,按实际损失赔偿。”因此,市消协认为消费者提出的赔偿要求有合法依据,应予以支持,快递公司最终同意按照货物灭失损失赔偿。

    市消协的专业人士表示,近年来,由于市场上邮运快递企业鱼龙混杂,管理水平跟不上,导致差错率、丢件率上升,快运公司和消费者之间的矛盾也日益增多,有关邮运快递服务的投诉已成为消费投诉新热点。

    由此,市消协提醒广大消费者在办理快递服务时应注意:一是快递公司要选准。消费者最好选择当地邮局或一些规模较大、信誉度高,已形成规模的快递公司。快递之前最好查看对方是否有营业执照;对上门接货的,要注意检查业务员的工作证件,防止物品被骗。二是快递条款要看清。递寄物品之前应看清快递委托单背面的条款,不要急于投寄包裹而草率签字,造成无法追回的损失。三是贵重物品要保价,保价费对于邮寄的物品来说,其实很少,但在可能遭受损失的情况下,它会起到很关键的保护作用。四是签收之前要验货。收货时切记要先验收物品后签字,如果先签字后验收,一旦发现货物有问题,自身的权益将很难得到维护。

    

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