应对复杂外贸形势 应用软件加强管理

    进入2008年，一系列对外贸进出口企业不利的影响连续出现，人民币升值、原材料及土地成本增加、目的出口市场疲软等，特别是近期因为美国次贷危机导致的美国金融危机影响越来越大，已经对全球经济造成了“风雨预来”的感觉。

    在2008年上半年，中国的外贸进出口额一直持续增长，但增长速度明显放缓，大部分外贸企业并未感觉到特别危急，业务还是在进行，只是量和利润受到一些影响，到7月开始，许多出口企业一下子感觉接单困难，利润异常低下，甚至许多企业出现了没单可接的情况，一批企业倒闭或歇业。

    孚盟公司是一家专门为外贸企业提供管理软件研发和管理咨询的公司，一直非常关注外贸形势变化对外贸企业的影响，其领导层年初开始就一直在全国各地外贸公司考察，了解了大量的第一手各种类型的出口企业的信息。他们在与进出口企业或制造型企业老总沟通的时候，提出了许多自己的见解。

    据我们所了解的，确实现在的经济形势对外贸产生了很大的影响，但主要集中在技术含量低、附加值低、高能耗的一些行业中，对如机电、电器等行业影响相对较小。小企业、特别是纯贸易的外贸公司影响较大，对客户稳定、开发客户能力强的中大型外贸公司、制造型企业影响较小。甚至有一些企业已经表示，许多小的公司倒闭，管理好的中大型公司业务量倒大大提高上去了，订单都转移过去了，甚至出现了超出产能的接单情况。这也能解释为什么中国进出口额还在增长的事实。

    面对复杂的外贸形势，企业应该如何来应对呢，其实需要应对的有很多方面，但我们主要从管理上面来阐述。首先我想引用温总理在对美国经济界和金融界说的一句话：“在经济困难面前，信心比黄金和货币更重要。”大家要有战胜困难的信心，然后要有具体的措施来解决面对的具体问题，不管是业务发展正常还是业务出现困难的企业。

    我们必须要有明确的对策：苦练内功，赢得发展。其实这就是要求必须加强企业内部管理，来管理好企业现有资源，赢得未来发展的机遇。特别是对于出口企业来说，客户就是最重要的资源，我们要如何来稳固现有客户（俗称“老客户”），开拓新客户，挖掘意向客户。业务团队和人员的建设培养也是不容忽视的。

    企业要加强管理，管理软件的使用就是必不可少的，光有管理制度，没有系统的支撑，很难能保障有效的执行，也不能坚持得很久。外贸管理软件主要针对两类企业：一是外贸公司，二是制造型企业的外贸业务。许多企业曾经都有同样的问题：客户很多，也很杂，无法有效的统计客户的质量；无法及时跟踪客户，大批客户因为处理不及时而丢失机会；对具体订单的状态更无法及时了解；客户资料，来往记录杂乱无章，无法成为公司发展客户的决策工具；无法掌握业务人员的工作情况和工作效率；业务人员因每天通过EXECL等简易工具处理订单、合同、单证而重复工作，效率低下；业务费用和成本不清，应收应付查询麻烦等。

    外贸企业应该如何来具体的应对呢，管理软件又能从哪些方面来提高企业的内部管理，让企业老总能得心应手的了解和掌握公司的运营情况，提高公司管理和开拓客户能力，从一些简单的事务性工作中解脱出来去处理更重要的事情呢？

    巩固老客户，发展意向客户，挖掘潜在客户

    进出口贸易中，客户为中心的理念应该是非常强烈的，客户有许多的机会来对比价格、服务、质量，管理客户的能力也就成为了公司的核心竞争力的表现，外贸由于空间、地域等因素的限制，交流方式有限，不象国内贸易大量电话交流、请客吃饭交流感情，至使客户关系抽象起来，而跟进管理好与客户沟通的过程，则成为取得并抓住客户的切实可行的务实工作。

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