三鹿真假“公关战”---神秘公关信

    “安抚消费者，1至2年内不让他开口；与百度签定300万广告投放协议以享受负面新闻删除，拿到新闻话语权；以攻为守，搜集行业竞品(竞争企业产品)‘肾结石’负面(新闻)的消费者资料，以备不时之需。”这个如意算盘在三鹿毒奶粉事件曝光后的9月12日，广泛流传于网上。

    这份名为“三鹿公关公司写给三鹿危机公关的信”，被指出自北京涛澜通略国际广告有限公司(下称“涛澜通略”)。据称，涛澜通略三鹿服务小组在2008年8月11日给三鹿集团提出公关解决方案建议，“希望利用奥运期间的风平浪静，协助三鹿集团打好这一艰苦的负面公关战役”。

    网民们显然不会花太多精力去深入追究该信的真实性。在诸多论坛上，各种言论纷纷把矛头指向三鹿集团，也有人指责百度借机渔利。

    记者在获知网络流传的这封“神秘公关信”后，立即前往北京涛澜通略国际广告有限公司进行求证。该公司一位负责媒介购买的田姓工作人员对本报说，这份公关方案完全是伪造的，漏洞百出。

    而百度广告部一位人士则向记者表示，此流传的危机公关信的确是三鹿的公关公司给三鹿提交的危机公关提案，但百度不能确认该公关公司是否是涛澜通略。该人士同时表示，百度虽不能确定三鹿是否采纳了其中建议，但百度并未如信中所说与三鹿有任何形式的合作。“现在仍可以在百度搜索中查得有关三鹿奶粉的负面新闻，百度并未删除。”

    神秘公关信

    “三鹿危机公关信”表述的内容称，三鹿毒奶粉事件在奥运会之前就已经浮出水面，而且为了防止事态扩大，涛澜通略建议，由于在奥运会期间政府对食品安全等负面新闻的干预，对三鹿奶粉造成结石的负面新闻来说出现了好的转机，“但不能过早松懈，目前还存在着几大隐患”。

    这些隐患是：因三鹿负面(新闻)涉及食品安全问题，是在奥运期间暂时平静，并不代表奥运会后依旧平静，如此负面新闻再次传播，依旧对(三鹿)集团相当不利。

    “此事对消费者本身来说，将会是长期的影响，企业的一次安抚可能并不能完全满足消费者的心理纠结，如有个别消费者对此事的解决方法不满意，找到三鹿的竞争对手，则将造成更加严重的影响。”

    鉴于此，在网络上流传的公关信提出三条建议：

    ——安抚消费者，1至2年内不让他开口；

    建议称，在奥运会特殊时期内，三鹿集团尽一切可能安抚本次事件的所有消费者，满足他们的一切条件，力保将本事件的当事人在1至2年内不再提及此事件。

    ——与“百度”搜索引擎媒体合作，拿到新闻话语权；

    “百度作为搜索引擎，是所有网站的集结地，也是大部分消费者获取搜索信息的主要阵地，对三鹿来说将是公关环节的重量级媒体。与百度建立良好合作关系，防止将来负面(新闻)爆发时失控，同时可以掌握新闻公关的主动性。”

    公关信称，经涛澜通略与百度相关部门的多次深度沟通后，百度已经同意将对三鹿集团的公关保护政策从500万的广告投放降低至年度300万元，可以享受将目前几大事业部早期负面新闻删除。

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