近年来，浙江省诸暨市烟草专卖局（营销部）不断加大物流工作创新力度。2007年，他们结合当地实际，建立了“零售客户电子地标库”，使物流资源得到了进一步优化，以更好地服务零售客户。

    所谓“零售客户电子地标库”，就是将全市每位零售客户的地理位置在GoogleEarth（编者注：GoogleEarth是一款由Google公司开发的虚拟地球仪软件，它把卫星照片、航空照相和GIS布置在一个地球的三维模型上）标注出来，并将零售客户的相关信息（如零售客户经纬度、零售客户类别、照片资料、周平均销量、电子结算情况等）一并录入，实行动态维护，最终形成一个电子物流信息系统。

    根据这一系统，诸暨烟草从降低物流成本出发，重新整合卷烟送货线路，形成了布局合理、配置科学、资源优化的物流网络体系。同时，零售客户档案系统也由原先单一的平面模式向三维模式转变，零售客户的详细信息更加生动、直观。

    通过建立“零售客户电子地标库”，可以使每位零售客户的地理分布情况更趋直观，有助于提高服务零售客户的水平。首先，客户经理在制定拜访计划时，可以通过“零售客户电子地标库”，利用地标库中零售客户的布局情况、交通状况等信息，将拜访线路设计得更加科学合理，缩短了制定日拜访线路的时间，提高了客户经理的工作效率。

    如对新客户，或在新片区走访零售客户时，客户经理坐在办公室就可以通过查询“零售客户电子地标库”，制定出最合适的拜访线路，并能迅速了解客户周边市场的特点，为零售客户提供个性化的服务。其次，“零售客户电子地标库”的应用可以延伸到专卖管理工作中，如办理烟草专卖零售许可证、零售客户地址变更等工作中，通过查看“零售客户电子地标库”和现场走访相结合的方式，专卖管理人员就能够迅速作出科学的判断，为零售客户提供优质服务。

    以往，诸暨烟草每次对送货线路进行调整，都需要经过多方论证，由客户经理、送货员、电访员三方进行多次沟通后，才能制定出一条相对合理的配送线路，既费时又费力。零售客户“零售客户电子地标库”推出后，送货线路调整工作就变得轻松自如。根据零售客户“零售客户电子地标库”上显示的客户位置、周销量、电子结算情况及道路走向等信息，业务线人员能在较短时间内模拟和论证新的送货线路，制定出最经济、合理的送货路线，提高了工作效率。

    在实践中，诸暨烟草对“零售客户电子地标库”进行了不断完善，其精确度也越来越高。建立精细化的电子地标库，为今后进一步提高配送效率、建立现代物流体系搭建了一个重要的平台，也为网建工作水平的提升奠定了良好的基础。