连日来，东航“返航门”事件成为舆论焦点，在社会上引起强烈反响。

    3月31日，东方航空公司云南分公司从昆明飞往大理、丽江、西双版纳、芒市、思茅和临沧六地的14个航班在飞到目的地上空后，乘客被告知无法降落，航班又全部飞回昆明，导致昆明机场更多航班延误。事后调查表明，14个航班集体返航，绝非天气原因，而是飞行员不满东航“小时费”上的不公正待遇而集体上演的罢飞。4月18日，中国民航总局已对此事作出严肃处理。但这一事件背后反映的问题应值得我们警惕与深思。

    一方面，透过“返航门”事件看职业操守问题。

    罗旭东先生《人品之上》一书中有这样一句话，一直深深地影响着我。他说：“作为一名员工，你可以有自己远大的抱负，也可以有做大事的真知灼见，但是你首先得把自己本职的工作做好，并且全力以赴、尽可能地把它干漂亮，这才是一个优秀员工必不可少的素质。”坚守职业精神，恪守职业道德，是一个人做人、做事的标准。而东航的飞行员把返航作为维权的手段，拿旅客生命当儿戏，拿公众利益当儿戏，说明了这些飞行员最基本的职业精神、职业道德的缺失。

    这一事件是由于劳资关系所引起的，同样反映了企业人力资源管理问题。

    首先，这种现象提醒用人单位，对于那些特殊岗位的特殊人才，企业应当构建合理的薪酬以及流动机制，正确处理劳资关系，真正维护员工的切身利益，切不可将本属于企业内部的劳资关系激化为公共事件，以至在社会上造成不良影响。

    其次，这种现象也提醒企业，应当如何做好人才的培养、引进、使用和凝聚。从某种程度上来说，它们是辩证统一的，管好人才，用好人才，留住人才是人才资源发展的后续，是人才资源的发展和完善。

    其三，这种现象也提醒企业在人才的凝聚方面，不仅要用感情留人、事业留人、待遇留人，而且应当坚持物质激励是基础，精神激励是根本的原则，教育员工树立责任感、使命感，培养良好的道德修养，使人才资源得到最好利用。

    其四，这种现象提醒企业在人才的培养上应具有前瞻性。尤其是对那些特殊的人才，应当做好储备、续接工作，不能让特殊人才出现“断档”现象。

    东航事件，将本属于企业内部的劳资冲突酿成了一场公共事件，转变为公共信任危机，引起了全社会的关注。这也提醒企业，对员工进行必要的职业道德、职业精神教育，对企业的发展和企业文化的形成有着重要的影响。此外，在《劳动合同法》日益深入人心的今天，在员工权利意识逐渐增强的背景下，企业要高度重视员工的利益诉求，合理的就应该及时解决；不合理的，也应该讲清道理，做好思想工作。只有这样，才能形成和谐共赢的局面，才能更好地保证公共利益不受侵犯。