3.15晚会已过去整整十二天！在这十二天，分众传媒员工可能恨透了央视，恨透了央视3.15，就是因为3.15晚会曝光的短信门事件，使得这家拥有美国纳斯达克上市企业的公司在国人面前被剥得透体玲珑：不仅还原了分众无线引以为豪的新兴盈利模式的光鲜外衣，使这个业界新宠陷入信任危机与道德危机，同时也使分众无机并不高明的危机公关曝露在业界面前。

    先看看分众无线截止23号为止在整个事情上公关表现：

    3月15日，央视曝光分众无线短信门事件；

    16日，分众无线资深副总否认拥有2亿手机用户资料的说法；分众传媒董事局主席江南春称分众无线及旗下公司没有购买特定的数据；

    18日，分众无线资深副总承认拥有手机用户数据库，但否认数据库是通过买卖方式所得。同时称所拥有的用户资料，只向一些单位内部会员发送通知类的短信，没有发送商业广告性质的短信；

    18日，郑州分众无线副总承认与分众无线的关系，但否认拥有数据库；郑州美和否认与分众无线的关系，但承认与分众无线有业务合作关系；深圳巨澜总经理助理否认与分众无线的关系，并称承揽商业短信是业务员私人行为，与公司无关；深圳分信李姓经理否认与分众无线的关系；深圳精准分众同样否认与分众线的关系；

    19日，中国移动宣布关闭分众无线短信通道；同日，央视新闻联播再次追踪报道分众无线短信事件；

    21日，央视<晚间新闻>，江南春主席承认旗下公司未经用户许可滥发短信，并公开致歉。

    纵观整个事态的发展过程，分众无线从一开始就错过危机公关的最好时机，并且一错再错、步步走错，最终陷入无法自拔的危机深渊！。在此次短信门事件中，分众无线的管理层可能忘记了危机公关两个最基本的原则。

    一是坦诚公开、实事求是。危机事件既然已经发生，作为当事人应该开诚布公地面对现实，给公众了解事实真相的机会，宜疏不宜堵！关键时刻最忌藏着、掖着，甚至欺骗大众！但16日分众无线资深副总否认拥有手机用户数据库，分众董事局主席也否认购买手机用户信息。2天之后，该副总又承认拥有手机用户数据库，但否认是通过买卖获得，同时否认未经用户允许发送商业广告短信。直至21日，江南春承认旗下公司未经允许滥发短信，并公开致歉。