以下是孙先生的自述：

　　1月1日，我一个人驾车去中信银行瓜沥支行取款。叫号叫到我时，我拿出一张12000元的未到期存单，接待我的是个女孩子，她发现储户是我老婆的名字，就要求我出示两人的身份证，这可难住了我。因为我的身份证在车上，可我老婆的身份证却在她身边。我抱着侥幸心理跟她说：“银行存单上不是写着凭密码支取吗？”那位女孩说：“是的，到期的是凭密码支取，但不到期的须持本人身份证和取款人的身份证，这是银行规定的。”我心里一着急，声音顿时大起来了：“我存款时你们为什么不提醒？”

　　这时，旁边的周金利经理马上过来了解情况。我对她说： “这钱家里等着急用，今天非取走不可的。”我一边说一边出示了自己的身份证和所有证件，还有我和老婆的农村信用卡、中信银行卡、我老婆的身份证复印件等。“这些证件难道还不能证明我不是冒领的吗？”我很生气，说话也不好听了。但周金利和颜悦色地对我说：“今天是新年的第一天，请不要生气。”说完，她请我坐下，弄得我也不好意思起来。

　　她接着说：“我们不是说你冒领，而是我们要向顾客负责，没有你老婆的身份证，就不能证明你老婆也同意你支取，社会上这样的事情也很多。为了对顾客负责，我们银行才有了相关的规定，这个规定我们可不能破啊！”我说：“可是这钱我真的有急用，但老婆人在上海，身份证无法出示。”

　　这时，我都没想到周金利竟然说：“这样吧，考虑到你的实际情况，我把自己的钱取出来借给你，你呢，不妨把存单抵押在我这里，等你办完事情后再来还我，你看如何？”当她真的把钱取出来借给我时，我十分惊讶，因为我和她并不认识，同时也真的很受感动。

　　随后，记者联系了中信银行瓜沥支行的周金利，她说，按照银行的规定，像孙先生这样的情况是不能提取现金的，但看得出他确有急用。都说“客户至上”，当时就想在不违反银行规定的前提下尽可能服务好客户，所以，就以个人的名义把钱借给他了。从孙先生出示的各种证件看，他们夫妇俩都是教师，应该可以信任的。