而保险公司方面也只是会在生存给付金领取当月寄送信件给客户，提示给付金领取，由于涉及到成本问题，如果不是满期产品，保险公司不会特意派专人上门寻找客户。双方的疏忽和各自的考虑，最终结果就是大量的生存给付金留存在保险公司。
大量生存金待领取的因由
很多客户都会忽略生存金的领取，到2007年10月底，留存在平安人寿的未领生存金已高达26亿元。到底是什么原因造成生存金大量滞留在保险公司？
据泰康人寿北京分公司业务总监杨晶介绍，带有生存金的保险从上世纪90年代就已经大量销售，通常设有两种领取方式，一种是在合同期内每隔一段时间（多为3年、5年或者10年）领取一次，所以每隔3年或5年会出现一个给付高峰，另一种是合同结束后一次性或者分次领取。
由于生存金一般在保单生效数年后才会产生，所以投保人往往很容易忘记。保险公司一般通过信件的方式提示投保人领取生存给付金，如果投保人在购买保险时还留有手机电话，那么部分保险公司还提供短信提醒的方式。
在这种提醒方式下，联络方式的改变，且没有到保险公司登记的话，往往容易造成生存给付金无人领取。
“这种事情在上海非常明显，由于上海十多年来一直在进行老城区改造，所以不停地有人更换地址，却忘记与保险公司联络。这种事情在深圳发生的情况就少多了，太保深圳分公司的同事告诉我，他们那里的生存金留存比例非常低。”太平洋人寿上海分公司一位负责人告诉记者。
“但是最怕的不是客户更换地址，最怕的是根本忘记购买了保单。”太平人寿上海分公司办公室主任周旭滨对记者说，“只要客户熟悉自己的保单，那么即使更换联系方式后，也会与保险公司及时联系。但如果客户自己不知道有这份保单的存在，或是根本不知道保单还可以提供生存给付金，那就比较麻烦。”
最常见的就是老年人在银行为晚辈购买保险，之后又不告知家人，自己也不了解保单的具体状况，那么这类客户不会主动与保险公司联系。如果再碰上搬家的情况，保险公司也无法联络客户。“如果这些客户购买的是短期的银行保险，那么我们会在满期时主动联系他们，连同生存给付金和满期给付金一同交给客户。”
另一个导致生存给付金留存的问题在于手续繁琐，有些保险公司要求客户每次提取生存给付金时都必须到银行进行授权。“很多客户表示他们不愿意为了区区一两百元，甚至几十元去银行排上一个小时的队。”周旭滨告诉记者，“所以太平已将生存给付金的每次授权改成一次性授权，只要第一次领取时授权给银行，那么以后每次只需要通过保险公司的保全部门来操作就可以了。”在这方面，平安也已经做到一次性授权，如果客户通过银行转账缴费，也可以通过该账户转账的方式领取生存金。
