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张萌看商圈:企业也应有权利“挑客”
2007/11/30/15:31  来源:慧聪网商业服务行业频道  作者:张萌

    无论实际“挑客”的企业有多少,反正敢公开宣布“挑客”的不多。面对“上帝似的顾客”、在所有消费者的眼皮底下敢开“黑名单”者,十分大胆。于是春秋航空又吸引了媒体的眼球,再次站到了舆论的浪尖上。

    “ 如果旅客有过带头霸机、占机等行为,可能被列入“黑名单”,禁止以后再乘春秋航空航班。”春秋航空新闻发言人张磊在广州正式宣布,公司已实行“黑名单”制度,对在发生航班延误时以霸机、拒乘、冲击安检、登机口、停机坪等违法手段索赔的个别旅客进行“封杀”。

    这则新闻发布几天了。骂声不少。骂者的主体意思是春秋航空作为公共运输的企业不应该并且无权“挑客”。并称:企业挑客是可耻的行为。

    就我来看,“黑名单”无可厚非。做生意吗!客人能挑选企业,企业也应该有权利“挑客”。公平交易意在于此。

    放开眼界看看其他商业机构,哪有不“挑客”的?

    银行是为公共服务的机构吧?想贷款给谁?不想贷款给谁?每家银行都有自己的一套规矩。中国银行、工商银行、招商银行、深发展、广发等等,敢问银行有没有“黑名单”?有!还是全国联网的呢。恶意透支的,经常逾期还款的等等有过前科的,这辈子轻易别想再被“一视同仁”。——当然,银行黑名单可能叫“信用不良记录名单”

    酒店也类似。有客人偷偷把房间吧台里的洋酒喝掉,灌上水。假装封好盖子,结帐时候拒不承认。还有人偷走酒店用品溜之无踪。更有夸张的,故意在洗手间浴缸里大小便 。对于这种客人,酒店怎么办?设立黑名单。——当然,酒店黑名单可能称为“不受欢迎的客人”。

    “衣冠不整不得进入”、“VIP”、“准入门槛100万”、“半年以上起租”......这不都是挑客吗?

    在商界,挑客其实无处不在。

    当然,我支持的并不是无谓的挑客和无度的挑客。

    某些“挑客”就该坚决反对。
    1、仅仅是为了追求利益最大化“挑客”,例如出租车拒载。司机想拉远活不想拉近活。可以拉的情况也不拉。客人找别的车还要另花时间。这种挑客直接造成了客人的损失。

    2、在客人别无选择的情况下“挑客”,例如医疗机构拒接病人。医疗资源相对稀缺、救死扶伤争分夺秒。病人到眼前了,你不救,因为风险或者诸多原因对病人“踢皮球”。这么一“挑”,客人或许就再没选择的机会了。

    而银行、酒店、春秋航空的“黑名单挑客”显然不属于以上范畴。它们都具有一个共同点:针对个别违规违法客人设立、“黑”掉这些人能保障大多数人的利益、同时客人面临多种选择。

    回想春秋航空发布黑名单的导火索:今年7月19日,由于大连机场天气原因,导致航班延误,旅客要求赔偿被拒绝。这些旅客从7月19日14时14分开始霸机,一直到20日清晨5时30分才离开。造成数个航班690位旅客长达5个小时左右的延误,还使1000余名旅客延误1至3个小时。

    客人的利益理所当然应该受到保护,但是对于“野蛮客人”是应该治一治。有网友说的好“天气原因造成的航班延误,下次请先找准索赔的对象,直接去跟老天爷交涉好了,别再折磨我们大家!”

   是啊,面对诸如“银行欠债不还的贷款者、在酒店浴缸里大便的无良者”企业确实应有权利“挑客”。因为企业“挑”了之后确实在某种程度上保护了更多客人的利益。

    就像上面评论说的“别让他们折磨我们大家!”



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