中国特色购物中心持续发展的代表——世贸天阶北京的时尚地标。相信今天在座的各位有许多已经亲临过世贸天阶购物中心，也会为它的与众不同所吸引，世贸天阶地处CBD区域，商业面积总共约8万平方米左右，它是由北京奥中集团持巨资打造，招商代理顾问管理由世界著名房地产投资管理及咨询公司中粱洋行全面承接，世贸天阶重要特色在于它是专门为CBD量身打造的以购物广场为主导理念设计的生活品位体验式购物中心，也就是现在的广为在欧美流行的LifestvleMall，少有的室外互动型购物中心，世贸天阶是08年奥运文化广场，也是朝阳区政府重点工程项目。在世贸天阶硬体特色最为新竹是我们的梦幻天幕，投资商赤字2.5亿打造纵深250米长，跨幅30米，亚洲首座整体经济开发指数居世界第一的电子梦幻天幕，它是由曾经设计过美国拉斯维加斯天幕好莱乌的舞台大师JeremyRailton担当设计，天幕为整条街上商业带来赋予梦幻色彩时尚品味的声光组合，成为世贸天阶最大的亮点。

    世贸天阶中央区的动感台阶和北街紧密相连，这里大型品牌发布会，时装秀和演绎活动的策源地。

    世贸天阶硬体特色最大的特点就是功能的多元化，我们拥有与传统的封闭型商业截然不同面积多达4000多平米的天幕广场，设备齐全的多功能厅以及与之相连的非常舒服宽敞的屋顶花园，同时还有调控多达20多米的宽敞通透商场内部空间。下面简单介绍一下自试营业开始我们曾经举办各种不同类型大型活动。

    标志407汽车推广活动，法拉利60周年车展，MISSSSIXTY时装秀，保洁4公司60周年大型庆典，疯果创意集市展卖一万作品，2007时尚举办粉红丝带庆典活动，屋顶花园举办的活动ZARA开业推广电离，王岐山市长同文艺工作者的座谈会，铂金大型推广活动，NBA互动直播活动。在宽敞通透的商场公共区域曾举办为零售商和其他的客户举行免费的推广活动，包括有英特尔、多重创意苦睿由我的展示活动。6月1日展开各个零售商赞助儿童服装品牌秀，万圣节举办的创意宝贝小鬼大行动。

    世贸天阶软体特色，积极开发和改进的策略和方法。软体特色的第一点是品牌组合的独特性。世贸天阶定位非常明确，我们是世上的聚集地，进驻这里的品牌并非最一线，但一定要最时尚，世贸天阶对品牌组合的选择标准就是时尚性和品质的成长性。因此这种购物并非为主题，生活体验理念，使得品牌组合也很有特色，运动休闲占到10%，休闲音乐书店占10%，绝对购物例如传统的时尚、服装、服饰、珠宝、钟表、家居、生活用品只占到50%左右的比例。

    世贸天阶目标客群非常明确，南北两街区分，北楼侧重于CBD涉外人群商业精英，主要是30到45岁左右的高级白领阶层，而南楼主要倾向于20到30%左右的青春时尚的白领。基于前述客户群体，世贸天阶品牌品种丰富，精中选精，定位于南街的精选品牌有西班牙著名的时尚品牌ZAONA，台湾最时尚的明星俱乐部和爵士酒吧等。北街的精品品牌最具潮流品牌集中的香港的IT专卖店，二楼有顶级奢华内衣品牌，三楼汇集了德国最高级的旅行箱在中国第一家店，源于泰国FUD第一家店。大家较为熟悉的位于四层集三百金钱豹国际美食百汇。

    现有的品牌组合为基础，世贸天阶不断进行品牌调整规划，我们的方向就是最时尚，要首选第一次来中国或者第一次来北京的国际品牌，同时针对现有业态的不足，我们还将不断加强男装和电子产品，以更好的服务CBD周边高层管理人员。

    软体特色的第二点管理团队的合理搭建。借鉴具有国际水准的购物中心、管理团队的架构模式，同时结合世贸天阶项目特色以及本国的人力资源系统，我们形成了如图所示的管理团队。各个部门分工明确互相配合，形成了良性管理模式，能够较为有效进行购物中心的整体管理。

    软体特色的第一点，服务品质的全面提升。为迎接奥运做准备，世贸天阶客服部制定长期客服发展战略。其中较为有特色是会员俱乐部规划，包括一小时免费停车、电话预定餐位，免费赠送时尚的会刊，折扣服务，享受与合作银行VIP同等的权利以及免费参加梦幻天幕首映礼。同时为了与奥运接轨，我们的客户服务业在提高自己的品质，正在进行的英语口语的培训，优质服务的培训以及前台贴心服务等，包括大家较为熟悉的手语服务、代客购物服务和出租车叫车服务，所有的服务标志世贸天阶为迎接奥运做着细节的准备。

    为迎接奥运世贸天阶突破以往地下停车场专一长租或者短租地下车位传统的固定模式，自本月开始，我们开始逐步提供全方位地下停车场新颖的管理，一些特色服务，包括保留和定制停车位，汽车的洗车美容，提供驾驶员的休息室，互联网接入，数字化广告以及代客停车。

    多媒体系统的引入。世贸天阶将于本年度结束前，相继引入国际先进的多媒体视频系统，以求为消费者和零售商提供更广阔的资讯平台，同时也想增加更多的贴心咨询服务，例如可以为消费者提供地下停车场的空余车位信息，为零售商提供更好更直接的广告平台，同时为消费者和零售商提供诸如可以查询天气状况以及电话号码等方便便利快捷服务。

    软体特色第五点，梦幻天幕的极致发挥。梦幻天幕是世贸天阶最大亮点，是我们的主要硬体特色，为了不辜负鲜明的硬体特色，我们将通过不断举办组织大型特色活动，举办网络服务，互动式的体验活动，电子竞技邀请赛国际文化艺术活动，节日庆典以及正在策划的2008倒计时活动等，吸引更多的赞助商的加盟，同时我们也在寻找国际知名的合作伙伴，包括奥运的合作伙伴，非奥运全球合作伙伴以及创新性的全球公司等。最终的目的，我们是希望通过梦幻天幕的极致发挥，将世贸天阶打造成为一个世界著名的时尚地标。

    与服务奥运有效接轨。随着2008年奥运会的临近，世贸天阶将更多的目光投向奥运，本年7月8日晚在世贸天阶正式拉开帷幕第三届北京国际体育电影周标志着世贸天阶与奥组委的成功合作。近期由著名导演冯小刚在世贸天阶拍摄了系列公益短片，这也是希望在掀起全北京向上看的公益热潮，让天幕与北京与奥运一起成为人民心中最珍贵的回忆。

    同时在07年9月15日晚我们举办了世贸天阶迎奥运文化广场启动仪式大型公益晚会，声势浩大。包括政府官员、社会名流、明星、名人、零售商在内一千余名嘉宾前来出席此次宴会，世贸天阶作为新商业形态的代表，正在用自己独特的方式积极地参与到2008北京奥运的迎接中。

    服务奥运，如何保证中国特色商业的可持续发展，重点进行对策性的探讨。中国向市场经济体制迈进已有二十余年，正式加入世界贸易组织已有6年，中国商业的市场与法制越来越走向正规，但是通过实际的经营与运作大型购物中心管理过程当中，我们逐步发现在国际品牌进入中国各项手续办理过程中仍然还存在着较为烦琐与费时的现象，为了使中国零售业进一步和国际接轨，希望政府相继制定一些更为宽松的法律法规，给予更多的支持。

    二，作为商业运作的参与者，必须对中国零售市场的特征有鲜明、明确的把握。可以说这些特征从三方面加以论述，可以说从商场的角度来看，按照西方经济学的理论，中国的零售市场尚属于不完全竞争的市场，从供求关系角度来看是属于买方市场，根据中国的商务部对消费市场的统计发现，经过20多年的改革，中国零售业成为市场化程度最高的领域，随着零售市场供给日益充足，消费者选择零售企业的品牌意识越来越强。

    三，从发展角度来看，中国零售市场发展迅猛，发展空间十分开阔。根据国家第十一个五年规划，到2010年中国零售品总额超过10万亿美元，年均增长保持10%以上，这些说明中国零售市场的现有的基本特征。

    2007年北京的商业地产不断崛起，以世贸天阶购物中心为例，我们的周边陆续出现了星光天地，金融街购物中心、新三里屯定位时尚，瞄准高知高收入人群的大型购物中心，同时还有国贸商城、东方广场、赛特、燕莎等已经拥有自己固定消费群体的高档购物中心及百货商店。如何在北京CBD金三角商海独树一帜，制定行之有效的品牌策略，发展自己的特色品牌，同时在经营管理中必须行之有效的管理，提高商业的竞争力。

    后奥运的影响力。借鉴奥运城市国际经验奥运对整个房地产业的影响。概括来说，这种影响分为短期的直接影响和长期的间接影响。短期的直接影响较为浅显，直接促进奥运城市的经济增长，以1988年至2000年四座城市而言，他们的经济增长率由0.07%到2.9%各不相同，可以增加奥运城市的就业机会。第三，直接推动旅游观光业和展会行业的发展。但这些影响都是短期的，长期的间接影响一直深入到后奥运影响有助于奥运城市的规划管理，有助于奥运城市中心进行再生和重建。二能够明显赶上奥运城市的基础设施，使之拥有更舒适的居住环境。三奥运村的设立也将明显地带动奥运村周边的高档住宅和别墅的发展。四将增进奥运城市的所在居民，甚至奥运国家的全体居民不断地增进环保的意识，推动整个城市的可持续发展。

    就整个房地产业而言，我们可以大致把它分为商业、酒店业、办公楼和住宅四大主要商场，跟与相关资料的研究表明，就商业和酒店业来讲，整个奥运产生积极的推动力是比较明确的，而且能够归纳出整体的上升趋势，而办公楼和住宅业则是较微分散，难以集中评论。其中重点抽出奥运对商业的影响，我们又可以归纳出以下四点：一，零售业总销售额呈明显增加状态。举例而言，1996年的亚特兰大，整体零售业消费总额超过20亿美元，仅仅2000年9月，悉尼零售业销售总额就净增9500万美元，效果十分显著。我们还可以总结归纳出，奥运其实对零售业不同的业态影响各不相同，主要受益业态服装服饰、纪念品和外卖餐饮，受损的业态主要是生鲜食品和快餐。三，奥运也会直接带动奥运城市的娱乐业的发展，包括餐厅、夜店和酒吧。

    第四推动公共交通业的发展。总结以往奥运城市的国际经验，简单对2008奥运对北京的影响进行预测和展望。在经济方面短期的影响是可以增加中国的贸易交流，增扩中国经济的交往口径，长期也会逐步促进北京的经济增长。对房地产业市场的影响具有四大主要市场，在商业方面开放的经济将吸引更多国际投资者和合作者，酒店业北京目前已经具有较好的国际酒店基础，在奥运前期将会继续增建四星级和五星级的酒店，住宅业方面奥运村将成为别没魅力居住区域，在城市再生和重建，政府承诺大力改善环境，重点解决城市污染问题，兴建大型的城市公园，在相应的奥运村型成新的奥运中心区域。

    服务奥运，提升品质，关注民生，这是一个非常宏观也非常有意义的主题，由于时间有限，我谨代表世贸天阶购物中心对特色商业的持续发展做了较为粗浅的论述与分析，希望能起到抛砖引玉的作用，以带动政府各级领导、世贸组织的成员以及各级商务的朋友，对此课题进行更深一步的探讨，促进中国商业服务业品质的提升贡献一份力量。