提供自助服务为主的NCR公司公布的一份最新调查结果显示，在消费者经常遭遇排队问题的各类场所中，银行的排队率是73%，医院以44%居第二，而零售商店的排队率以43%居第三。在调查受访的消费者中，超过60%的受访者称通常一周用于排队的时间超过30分钟。

银行排队难长久以来困扰着广大银行客户。但是，到目前为止，银行在解决排队难问题上似乎并无多大进展。对银行排队难问题真的无计可施吗？我看未必。

客户在银行排队的原因很简单，就是因为银行的服务网点过少，服务窗口不多。如果能够适当增加服务网点和服务窗口，适当增加自动柜员机（ATM），排队难的状况就能得到有效缓解甚至彻底改观。

增加服务网点、服务窗口或者是自动柜员机，这对银行来说，其实算不得什么“大手术”。但就是这样一个“小手术”，银行系统为什么一直拖着不办呢？我看原因只有两点：一是银行为民服务的社会责任心不强，服务理念还没有真正树立；二是银行不愿投入一定的财力去增加服务网点、服务窗口，而且这一点更为关键。

的确，增加服务网点、服务窗口，增加自动柜员机等，是需要增加一些投入。但这对于银行每年获得的巨额利润，又算得了什么呢？根据最近公布的数据看，前三个季度我国上市银行合计净利润达到2218亿元。

俗话说：“衣烂从小补，病从浅中医。”对于银行排队难这样的问题，应该尽早解决，不然，“小毛病”也会慢慢变成“大问题”。特别是在外资银行逐渐进入国内金融市场的今天，如果国内银行不在意这样的“小毛病”，将会为此付出更大的代价。