在解决排队问题上,工行十分重视挖掘电子渠道的服务功能,开展了缴纳交强险、代客缴费、个人网银购买凭证式国债等业务。昨天,记者在工行北京分行为客户组织的金融知识普及讲座上也看到,工行的客户经理传授了不少如何安全使用网上银行、防止不法分子利用ATM机诈骗、如何使用电话银行的基础知识。

　　北京市银监局副局长杨丽平在参加工行的金融知识普及活动时也建议，商业银行可以在电子银行的收费上适当给予优惠，吸引更多客户，尽可能地分散柜台客流，从而让所有的客户都享受到满意服务。