北京市建设银行分行近日宣布，为缓解当前部分营业网点客户等候时间较长的问题，提升网点临柜服务水平，该行将采取八项新措施。其中包括对临柜服务管理工作实行一把手负责制，加快网点布局调整和硬件改造的速度，强化大堂经理制度，积极疏导营业大厅的客流，增加自助渠道的数量和功能，加大对电子银行渠道的建设和推广力度，增加一线员工的数量等。
在营业网点建设方面，建行北京市分行今年将通过新建和调整，加大新兴住宅区的网点建设力度。今年计划新建离行式自助银行40个，增加ATM机、存取款一体机等自助设备350台，并选择人口密集区域设置自助设备，让客户不必到银行柜台即可完成简单业务的操作。
同时，该行对不少于40个营业机构实施现代化改造；在全部新设和改造网点中设置非现金柜台，用于分流诸如挂失和证券卡开户等操作时间较长的特殊业务；并设置尽可能宽敞、舒适的客户等候区，为客户营造人性化的等候空间。该行今年还将向一线柜面岗位补充500名员工，人员配置的重点是日均业务量达到1000笔以上的营业网点。
该行将在各网点实行弹性窗口制度，在业务高峰期增加服务窗口，提高柜面开工率，减少客户等候时间。在遇到排队客户较为集中时，通过大堂经理告知客户大概等候时间，让客户合理作出安排。此外，该行还将进一步优化叫号机的功能设置，将主要对私业务分类，让客户有选择地进行叫号，从而缩短等候时间。此外，该行将重点向广大客户推介网上银行、电话银行、手机银行等电子渠道，降低客户对银行柜面服务的依赖程度。目前，建行北京市分行全部营业网点均配备了大堂经理。
|
相关文章