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私密感受+管家式服务:私人银行印象体会
2007/4/2/10:22   作者:谢晓冬
 

    走进门厅,前台左侧呈“几”字形摆放了六把朱红缎垫的中式红木榻椅,一张黑色茶几陈列其中。里间与门厅连接处一角,悄然静立着一扇古典木质屏风;再往里,一个L形的候客厅迎面呈现,宽阔明亮。吧台、墙壁上的中国古代山水画、几组线条简洁的白色真皮沙发和小巧圆桌,让这个空间透露出中西合璧的味道。

 饮一杯茶或咖啡,小憩之后,走进会客厅,更是能够感受到主人的别具匠心。旧式的条案、青花瓷瓶,还有角桌上老式的留声机和摇号式电话,处处散发出怀旧的气息。而欧式方桌上摆放的液晶电脑和墙壁上挂放的电子显示屏,则又一瞬间把人带到了新世纪。

  如果不是走廊一侧几间屋子门上“现金区”的标识,你或许意识不到你来到的是一家银行。而这正是上月28日开业的中国银行私人银行(北京)给人的第一印象。

 
  服务场所客户定

  并非所有的中行客户都可以进出这个空间。事实上,你只有在中行的个人金融资产超过100万美金以上,才有可能享受到在这里的服务。

  中行私人银行(北京)的营业地点在北三环边上的佳程广场A座三层。进入大厦大厅,一条手扶式电梯可以直接将你送到三层。而一二层则是该行佳程支行的营业网点。

  这正是私人银行区别于普通贵宾理财室的区别之一。“它不是一个‘室中室’,而是一个‘室外室’。私人银行的客户可以享有通向这个空间的专门通道。” 中行个金部一位负责人向记者表示。

  让客户感受到私密性正是私人银行服务的关键要求之一。这首先包括通过装修布局、提供各种硬件设施,让客户在这里有居家的感觉,同时在接受金融服务时,有不被别人注意的私人感受。

  记者在现场看到,客户除了可以拥有每人一间的一个单独的会客室外,在商定交易,需要办理现金业务时,还有一个彼此隔开、独立的交易窗口。此外,这里有齐全的电脑和打印设备,客户经理可以随时在屏幕上向客人演示。

  中行私人银行(北京)总经理王磊表示,私密的追求还包括在合法的范围内,充分尊重客户的意愿,采取上门服务,可以在任何客户认为最舒适的空间进行商谈。比如,客户如果认为在某个酒吧比较合适的话。

  中行私人银行(北京)目前拥有6个会客室,一个等候区和三个现金交易区。为了保证这个空间的私密性,王磊称,只有经过预约的客户,才能到这来接受服务,以保证在这里的业务洽谈和交易的充分安静。

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