东风雪铁龙：

　　浙江宝雪龙4S店

　　暗访时间：1月4日上午

　　最深印象：销售员专业知识强

　　得分：188分

　　浙江宝雪龙4S店位于石祥路，记者一进入展厅就看到刚刚上市的新车C2。“先生您来看车啊，”一位销售顾问热情上来接待，给记者介绍C2的款式、性能和价格。这位销售顾问的专业知识非常强，不仅能详细介绍东风雪铁龙的各款车型，而且还能说出C2和雨燕、206、乐骋( 报价; 图片)等竞争车型的比较。

　　记者看了一下她的工作牌，“张红娟”。记者看了会儿车，然后来到休息区，她又热情地倒上一杯热茶，服务态度非常好。可能展厅建成时间比较长，沙发等展厅硬件设施比较老，如果能更新的话会更好。

　　东风日产：

　　余杭万风4S店

　　暗访时间：1月5日下午

　　最深印象：销售员差点和顾客翻脸

　　得分：113分

　　抵达该店之前，记者拨打了销售热线，听到的并非是忙音，但是等了很久才有销售员接电话。记者表示要了解轩逸(轩逸新闻,轩逸说吧)价格，销售员的回答很含糊，说价格都一样，建议记者到展厅了解详细信息。

　　展厅比较宽敞，装饰得也比较精美，还设立了贵宾休息室，整体环境不错。在向一位销售员询问了多款车型的售价后，记者发现与同品牌的4S店相比，这里的价格偏贵。销售员却表示签订购车合同之后，可以帮忙还一点价。

　　随后记者听取了销售员对轩逸的介绍，专业知识尚可，不过其中也有明显破绽。如销售员介绍说轩逸使用的是普力斯通轮胎，记者当场纠正说是邓禄普轮胎。当销售员打开引擎盖为记者介绍发动机时，有一位顾客走了过来，对轩逸的电瓶使用寿命提出了异议。这位顾客说自己拥有20多年的驾龄，他觉得东风日产的电瓶质量不怎么样。听了这些话之后，销售员差一点跟这位顾客翻脸，嗓门提高了很多，看得出心中已有明显不悦。可能是觉得无法做成这笔生意，销售员没有安排记者试驾。记者在展厅逗留了半小时，销售员未提供茶水。

　　东风本田：

　　杭州东顺4S店

　　暗访时间：1月2日上午

　　最深印象：展厅接待有些乱

　　得分：149分

　　该店位于石祥路，比较容易找到。展厅规模尚可，加上前不久东风本田有一款车型参加油耗测试在同级别车中夺冠，其悬挂在展厅外墙的宣传标语非常醒目。

　　记者走进展厅，发现前去看车的顾客已有三四人。记者兜了一圈，3分钟之内没有一个销售员主动上来接待。而后有两位销售员一前一后差不多同时迎上来，给人的感觉是要来抢生意。

　　记者先后向这两位销售员询问了同一款车的价格，发现两人报价相差3000元。记者提出异议时，他们走到一起小声讨论了一会儿，随后其中一位销售员抱歉地说记错了价格。

　　销售员的专业知识也有待提高。有一位销售员反复向记者说，思迪发动机非常省油，但是问她该车采用了什么技术、为何省油时，却支支吾吾说不清。于是她请来了另一位销售员帮忙解释，也仍然没能让人听明白。而问到思迪的实际油耗，不同销售员给记者报出的数据相差1升。记者在展厅逗留时间约20分钟，销售员未提供茶水。

　　VOLVO：

　　杭州世之贸

　　暗访时间：1月14日上午

　　最深印象：外观和布局大气

　　得分：169分

　　世之贸VOLVO 4S店的外观和布局非常大气，汽车展厅宽敞明亮，展示的汽车蹲据在大厅中间，显得很有气势。不过由于销售的是高档进口汽车，现场的顾客不是很多。