江苏省质量技术监督局和南京大学共同公布了2006年江苏省服务行业用户满意度调研报告。调研报告显示，2006年江苏省被调查的20个传统服务行业中，没有任何一个服务行业的总体印象满意度达到“很满意”。其中，江苏城市居民对医疗服务、药品服务、物业管理、中小学教育4个行业表示“不满意”，对房地产服务表示“很不满意”。而在被调查的6个现代服务行业中，我省居民对金融业、保险业、科技服务业三个服务行业的总体满意度为“不满意”，其中科技服务业是江苏满意度最低的现代服务行业。

　　大型超市、出租车、民航服务达到“满意”等级

　　此次调查覆盖我省13个城市，问卷内容包括出租车服务、长途公交服务、火车服务、城市公交服务、医疗服务、药品服务、供水服务、供电服务、管道煤气服务、液化气服务、邮政服务、移动通信服务、联通通信服务、房地产服务、物业管理、电信服务、中小学教育、大型超市服务、民航服务、旅游服务等20类传统服务行业和现代物流业、金融业、保险业、科技服务业、商务服务业、产品市场服务业等6类现代服务行业，基本涵盖了城市服务行业的主要方面。此次问卷将我省城市居民对服务行业的满意度划分为很满意、满意、一般、不满意、很不满意五个等次。

　　根据问卷分析，被调查的20个传统服务行业中没有任何一个行业的总体印象满意度达到“很满意”，只有大型超市服务、出租车服务、民航服务达到了“满意”的等级，相对而言，大型超市服务的满意度最高。而在“不满意”和“很不满意”名单中，涵盖了房屋销售价格、房屋质量、售后维护等多方面的房地产服务行业排名垫底，整体得分只有59．1分，接下来整体得分靠后的依次是医疗服务（62．98分）、中小学教育（63．16分）和药品服务（65．93分）。

　　被调查的现代服务行业中，我省城市居民对现代物流业、产品市场服务和商务服务业的满意度较高，但是总体满意度也只达到了“一般”。满意度也取决于用户心理预期专家介绍，我省各城市服务行业的用户满意度取各个城市每个行业整体得分的平均值。根据问卷分析，我市传统服务行业满意度得分为73．85，列苏州、无锡、南通和常州之后，排全省第五。而我市居民对现代服务行业满意度整体得分为74．35，列苏州和无锡之后，居全省第三位。

　　和2005年的调研结果对比，记者发现，今年江苏城市居民对传统服务行业表示满意的行业增加到3个，而去年只有民航服务的满意度达到了满意等级。房地产服务连续两年成为很不满意的行业，旅游服务的满意度从去年的不满意提高到了一般。专家介绍说，所谓满意度是用户感觉状态下的一种水平，“满意”不仅仅决定于服务行业的发展水平，同时也取决于用户的心理预期。因为较为发达城市的居民对服务行业的期待度较高，消费更为理性，心理标准也相对较高。因此，本次调查的满意度情况并不意味着江苏服务行业发展较为落后，而是相对于当地城市居民的期望满意度较低。