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内地保险服务如何向海外公司取经?
2006年11月8日 9:28   

    在内地保险消费者的印象中,提到保险服务,无非就是在咨询、投保、理赔时,看保险公司的态度好不好,速度快不快。而在保险业发达的海外市场,保险公司之间的服务竞争已远远超出了保险本身,甚至渗透到客户的日常生活中。

  急难救援是基本服务

  内地保险公司提供的绝大多数保险产品,只能在客户遭受各种意外之后提供经济上的补偿,鲜有在事发的时候为客户提供有力的帮助。只有少数海外旅行保险中,才会加入紧急救援服务。

  而在港台地区,保险公司的一般客户不论保费多少,都能得到急难救援服务。根据当地保险公司的经验,急难救援服务虽不是客户使用最多的,无疑是最受重视的一项服务。客户一旦使用了这项服务,将得到极大的帮助,并有可能节省庞大的支出。

  服务内容生活化

  如果说急难救援服务的概率非常小,“看得见用不到”,但海外保险公司提供的其它附加服务则会让客户在日常生活中实实在在地受惠,甚至囊括了衣、食、住、行、乐等。

  比如,客户凭借“保户卡”在保险公司的特约商店消费,可以享受一定的折扣;某些保险公司的客户可以得到居家生活、教育娱乐的咨询服务;有些保险公司推出了水管、电力维修服务、送花服务等。

  直到最近,内地保险公司才逐渐想到以这些服务吸引客户,但所能带来的实际方便程度还有待提高。

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 [关键词]:保险 消费  发表评论    【推荐】 【打印

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