商务部《零售商促销行为管理办法》答问
2006年10月8日 9:24 来源：中国营销网
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据商务部网站消息，2006年9月12日，商务部、发展改革委、公安部、税务总局、工商总局联合发布了《零售商促销行为管理办法》(以下简称《办法》)，自10月15日起施行。为便于公众理解《办法》的有关内容，日前商务部部长助理黄海接受了中国政府网记者的采访。
问：当前促销活动中存在哪些问题？为什么要出台《办法》？
答：改革开放以来，随着市场经济的发展，零售商的促销活动十分活跃，对繁荣市场、促进商品流通、拉动消费发挥了积极作用。 但是，零售商的促销活动也存在一些不规范的行为，主要集中在五个方面：一是不实宣传。比如，有的零售商在宣传时，不明示促销活动的限制性条件、例外商品；有的零售商以虚假的清仓、拆迁、停业等事由开展促销活动，欺骗消费者等。二是价格欺诈。一些零售商以频繁打折、降价等方式促销，以虚高原价迷惑、欺骗消费者。三是限制消费者合法权益。零售商往往规定促销商品不退不换，或以保留最终解释权等名义，免除自己的责任。四是缺乏安全管理措施。一些零售商在开展限时、限量促销活动时，缺乏必要的安全措施，容易造成经营场所内人员大量聚集、秩序混乱，甚至引发人身伤亡事件。五是违反商业道德，进行有违社会善良风俗的促销活动。
目前，中国虽有一些规范促销行为的规定，但分散于消费者权益保护法、价格法等法律及相关规定中，且规定得较为原则，难以直接适用。为切实维护消费者的合法权益，维护零售业公平竞争秩序，商务部、发展改革委、公安部、税务总局、工商总局等部门共同研究制定了《办法》。
问：《办法》主要通过哪些方面的规定来保护消费者的权益？
答：《办法》针对促销活动中存在的突出问题，主要从七个方面加强监管：
一是提出开展促销活动应当遵循的基本原则；
二是加强促销活动的安全管理，保障消费者的人身财产安全；
三是规范促销宣传行为，维护消费者的知情权；
四是规范促销商品的价格行为，防止价格欺诈；
五是明确促销商品的质量保证责任，确保消费者选购安全商品；
六是针对一些特殊促销形式作出具体规定；七是对违法行为规定了相应的法律责任。
问：零售商开展促销活动应当遵循哪些基本原则？
答：《办法》规定，零售商开展促销活动应当遵循合法公平、诚实信用的原则，遵守商业道德，不得开展违反社会公德的促销活动，不得扰乱市场竞争秩序和社会公共秩序，不得侵害消费者和其他经营者的合法权益。
问：当前零售商的促销活动在安全管理方面存在什么问题？《办法》对此作了哪些规定？
答：近年来，一些零售商在开展促销活动时，由于事先没有采取相应的安全管理措施，导致促销活动期间人员拥挤、交通堵塞，甚至引发了人身伤害等事件，造成了恶劣的社会影响。为维护良好的购物环境，保障消费者的人身财产安全，《办法》规定，零售商开展促销活动应当具备相应的安全设备和管理措施，确保消防安全通道的畅通。对开业、节庆、店庆等规模较大的促销活动，零售商应当制定安全应急预案，保证良好的购物秩序，防止因促销活动造成交通拥堵、秩序混乱、疾病传播、人身伤害和财产损失。
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| [关键词]：零售 促销 管理 |
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