掌握了这个规律，我们就知道，危机管理要抓在前端，抓在萌芽。如果企业在第1-3天中，已经提出了较为圆满的解决方案，则危机可以很快得到控制甚至扭转。当然，这对于大型公司的管理能力是一个考验。因为这样的公司管理机构复杂，而对于跨国公司而言，中国管理层甚至没有相应的决策权。在反应足够快的前提下，如果没有进一步的情况，通常媒体报道将在第7天起骤然减弱。不幸的是，现在的跨国企业中国公司基本都不具备这样的权限。而在不能决断的情况下，跨国公司的中国管理层应该更多地向总部提出符合中国国情的处理方案。我要强调的是，不仅处理方式要合法，更要合情：合乎中国国情；合乎中国人情。

　　目前，宝洁的危机已进入第3阶段。各地媒体正在关注退货情况。这一点，SKII的公关经理应该可以预料到。在此时，想阻止媒体对这方面的报道不切实际，可转而沟通，强调消费者退货无其他干扰，消费者均得到礼遇。尽量淡化退货如潮情况以及消费者对品牌的不满。至为关键的是，期望宝洁能作出明智的判断，切实关心中国消费者利益。