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企业面对公关危机的应对原则和方法
2006年7月20日 21:30  来源:慧聪网商业服务行业频道  作者:张萌 白阳

    公共关系发展已经有20多年的历史, 在企业的发展中“危机”事件的发生频率呈现上升局面。危机公关也被现代企业提上了前所未有的重视高度。在7月20日的“首届上市企业公关管理专题研讨会”上我国危机公关业知名学者郭惠民教授对于“企业面对公关危机的应对原则和方法”演讲引起了在场企业的普遍关注。

    他首先对于企业危机的发生频率上升作出解释:这是由于 全球化信息传播的时代使得危机容易传播造成的。对于企业来说零风险是不存在的。企业老板不能要求“不出现任何负面报道”。

    而企业管理危机事件的方式会对企业及其产品的声誉、销售额和可信任度带来巨大影响。人们会记住企业对危机所作出的反应,却会忘记危机事件本身。一个组织处理危机的态度、行动,远比危机本身更能决定最后损失的程度。“我们不能改变事件,但可以改变大众对此事件的看法。” 有效的策略能减少危机的影响,所以危机管理对于企业来说是不可忽视的重要工作。 

    危机管理的目的在于最大限度地减少危机对企业的潜在伤害;帮助企业控制危机局面;尽最大可能保护企业的声誉。 

    危机可以根据影响程度来分级:一般事件——非常规情形需要引起立即关注。指——非常规的事情。紧急事件——对常规情形造成破坏,引起人员伤亡或财产损失。 危机事件——当上述事件变得无法控制,且在大范围内对企业产生负面影响。

    面对危机的三大原则:镇定 掌握主动关注 

    危机管理政策:

    正视危机存在,查明危机隐患;

    制定危机对策,完善危机管理;

    尊重公众权益,承担社会责任;

    力求快速反应,努力转危为机。

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