著名危机公关领域专家、国际关系学院副院长 郭惠民在“首届上市企业公关管理专题研讨会”上提出：企业面对“愤怒的消费者”的基本策略为：运用“双向对称模式”以及博弈论方法解决。

    他认为，消费者的“愤怒”是与企业公关危机的出现是密不可分的。 当消费者感到（甚至害怕）自己受到伤害、面临危险的时候，或认为自己的价值观和信念受到威胁；意识到自己处于无力、无助、无法掌控局势；或觉察自己遭遇欺骗、被人忽视，消费者极可能变得愤怒、激进,进而采取行动，成为行动主义者（activist）. 而由于这种行动主义易被社会、媒体、公众高度关注，它又很可能从一种个体行为演变成一种“群众运动”，企业危机就这样发生了。 

    应对这种“愤怒的消费者”，企业应该学会的基本策略是运用“双向对称模式”。该模式注重双赢，其方法要则为：坦诚、沟通、信任、理解、谈判、让步、妥协、调解与协作。

   (1)企业并不需要赞同愤怒的消费者的激进行为，但必须对问题表示关切，承认消费者所关心的事项；不能漠然消费者

   (2)注意倾听，鼓励双方共同寻找解决问题的方案；我们很多时间在辩解而不是在倾听。你要注意，公关人员需要是很棒地倾听者不是演说家

   (3)愿意与消费者分享权力，增进彼此的信任；