请问几位，博客这种工具适合什么样的行业利用？博客和别的媒体之间有什么差别？

    梁启春：

    抛砖引玉，谈谈我个人的观点。

    博客在这几年是一个新兴的现象，对整个社会舆论的影响也发挥着越来越大的作用，这是无可质疑的。中国的博客跟其他国家的博客还不尽相同。中国的博客大多是实名的，新浪网上有很多名人的博客，本身也是自身形象的一种宣传，对外联络沟通的一个窗口，但是国外的博客一般是匿名的，大家在博客上可以畅所欲言。在中国慢慢也看得到，在这个领域大家的思维是比较活跃的，舆论的交流、大家意见的表达相对来讲是比较自由的，但是目前来讲博客还不构成一个媒体，因为它只是一个交流的平台，通过博客本身来进行一些新闻事件的炒作，我想目前还不够成熟。当然博客所发挥的影响是越来越大，是我们不可忽视的一种现象，在中国进行博客方面的传播更多是要找到一些主流的博客，找到人们心目中主流的领袖，通过他们的力量，对一些社会问题、行业性的问题能够发表自己独到的意见，从第三方的角度能够给社会公众提供一些引导和借鉴。这是我的理解。

    张向宁：

    我补充一下。博客主动的对外传播，从博客这个形式上讲，因为它不是非常的正规，比如从我们公关行业来讲，企业对外传播信息如果用博客形式，应该说不是太正统的方式。但是博客可以给政府人一个展示的平台。很多时候企业是冷冰冰的实体，大家对企业不了解，但是通过博客这种形式如果把企业的关键人物展示出来，对改善企业在公众中的形象和亲切感是有帮助的。

    反过来，所有企业都应该非常关注客户，而博客就是客户的观点、观念能够充分展现的地方。互联网有一个特点，好事不出门，坏事传千里。如果在互联网上出现一个美女图片，最多传两三次就完了，但是木子美的照片却传了几千次，变成互联网上最出名的美女，正是因为她是反面的美女形象，才具有充分的传播特性，否则的话可能不会有这么大的能量。对企业的信息来讲也是这样的，很多正面的信息在博客上很难进行有效的传播，但是负面信息的传播会非常迅速，有些人不了解你的情况，但是看见其他人在那儿讨论的那么热闹，就会进来一些人灌水，比如有的人只说一个字“顶”，就把你的贴子顶到最上面，有的人说“支持”，或者是发表一个很简单的看法，大家就形成了一种很大的社会势力。所以我觉得企业必须要重视博客，通过博客来了解消费者，消费者到底关注关心企业的哪些方面，特别是他们有哪些不满，通过博客能够很好的收集。

    对企业来讲，博客也是一个预警的非常关键的方面，所有的企业都花了很多精力建立一个品牌，这个品牌的建立过程可能经过了数年的时间，投入了几百万、几千万、几个亿，但是所有品牌所累计的价值有可能因为某一个事件在顷刻之间遭到彻底的打击，特别是出现了互联网以后变得更加可怕了。对任何企业来讲，如果你只是关注建立品牌，而不关注怎么样能够保护自己的品牌，可以说就好象一个人只关注怎么赚钱，但是却把钱存在了很不安全的银行，这个银行随时随地都可能倒台或者是不认帐，这样的企业实际上是处于危险的边缘。对于整个互联网的关注一定要特别加强，互联网的速度非常快，而且你非常容易了解某一个事件现在严重的程度。比如原来你只能说某一个事件新闻的报道率是什么样的，比如央视报道了，北京晚报报道了，多少纸媒体、电视媒体进行报道了，但是你并不了解在整个受众群体当中产生了多大影响，在互联网上就可以对这个进行有效的衡量，这可能就是目前博客现象给企业带来的需要关注的方面。

    在互联网上信息化程度非常高，一条信息在45分钟以内就可以传播到世界上每一个角落。同时对品牌来讲，互联网又是一个双刃剑，一方面可以加固你的品牌，也可以让你的品牌受到冲击。很多客户现在认为公关公司无非是剥了一层皮，拿了客户的钱，然后再找记者，再把这个钱给记者，其实这是非常错误的认识。公关行业正在向更深层的服务水平发展，并不仅仅是帮助客户发稿。反过来，也有一些其他的发布手段产生了，使公关公司利用这样一些手段把工作做的更深层，而不是停留在仅仅帮助客户发稿的层次上。

    我特别要强调媒体的监测。商业电讯一直推广一个服务——中国网络情报中心，通过这个中心能够非常有效、及时的监测整个互联网上的舆情、客户的动态、竞争对手的动态，我们很多的用户非常依赖于这个工具，非常满意。比如麦当劳有一次就是通过网络情报中心发现西安有一个小女孩起诉它，说是因为吃了很多麦当劳而发胖，麦当劳马上安排自己的工作人员找到这个女孩，及时进行了处理，否则如果演化成一个全国性的事件，对麦当劳来说无法想象。网上曾经疯传康师傅一个女工掉到绞肉机里，大家吃的调料里都有，康师傅没有做任何的反驳和声明，将近一年的时间互联网上到处都是这条新闻，我不相信这件事情，但是总觉得买他的方便面是很难受。我们希望和大家共同做这些工作，成为很紧密的合作伙伴关系，我们跟很多公关公司形成了这样的合作伙伴关系。

    提问：

    刚才几位的发言都非常精彩，几位本土的公关人在表达意思的时候都用了非常专业、非常国际化的语言，而唯一的国外先生大龙却用了纯正的普通话，很明显，大龙先生占了先机。我想问我们对客户的服务是本土化重要，还是国际化重要？或者是两者怎么结合？

    大龙：

    公关和广告的不同点，很大的不同点是它更本土化，大部分企业还是在不同的国家选择不同的公关公司。我们看比较成熟的公关市场，本土的公关公司绝对是占优势，所以我相信本土化肯定是最重要的。我们需要做的是把最好的想法和点子从国外引进来，把他们包装成一个中国能够接受的东西。当然的确很多公司目前是套用美国、欧洲公司的方法来做公关，《中国式公关》这本书里有很多具体的方法适合中国市场，而不是从国外翻译过来的书。

    张向宁：

    我觉得大龙的演讲获得大家更好的认可不是因为他是外国人，即使他是中国人，他也会获得大家更多的认可。

    我有这么一个体会，中国绝大多数的企业仍旧有比较强的民族情结，这种民族情结实际上是好的东西，但是千万不能限制我们要有全球化的视野。大龙先生能够在中国变成一个中国通，我希望更多的中国人能够到美国、英国等西方国家，也变成当地的美国通、英国通、非洲通，这才是中国这个民族跟上了全球的步伐。我希望下一次在英国开一个国际公关大会的时候，我和大龙现实同台演讲的时候，我能够获得英国听众更多的青睐和赞赏。

    蔡镝：

    我觉得本土和国际化对奥美来说应该不是一个问题，本土化对公关公司来说是非常重要的，关键看你是用什么样的工具。我们不得不承认公关行业在中国的起步并没有国外那么早，其实在这个行业里有很多东西需要规范，有很多东西需要引进，所以说这就意味着在90年代初，或者是80年代中旬的时候就已经有一些公关公司进入到中国大陆市场，他们其实有很多是从国外过来的，他们给我们带来很多先驱性的概念、理念，帮助中国的公关行业慢慢的发展起来。在这十多年、二十多年的发展历程中，必不可少的要融入当地社会、当地文化中。记者采访我们客户的时候，他们会问现在企业的本土化程度怎么样，有多少国外的员工、有多少国内的员工，其实这个问题对公关公司来说也是存在的。我很高兴对大家说，奥美有95％都是本土的员工，我们已经能够比较成熟的把国外的经验和工具应用到中国的市场中，是用我们本土人的智慧和能力。

    梁启春：

    本土化和国际化本身不是矛盾，是相辅相成的。大龙为什么赢得大家的欢心呢？因为他是一个外国人，另外对中国的文化、历史非常热爱。我相信这并不仅仅是通过语言能够表达出来的。作为中国本土的经理人，如何能够帮助客户、企业打造出一个响当当的民族品牌？我想国际化是其中很重要的一部分，像联想等很多大企业都进军国际市场，如果能够让中国的产品、中国的企业、中国的经理人能够赢得国际社会的认可和支持，我想国际化的视角和沟通能力是非常重要的，这不是矛盾的。如果要走出去，要应用国际竞争，一定要有国际化的视角。如果作为一个外国的品牌、外国的企业，外国人在中国做生意，一定要有本土化的策略。

    大龙：

    很多公关公司的老总都是外国人，他们甚至不会说中国话，他们说了什么下面的人只知道执行。我们采访了70家公司，他们对公关公司的评价，本土公司便宜，服务态度好，能拿出结果，国际公司贵，英文特别好，但是不能拿出实的结果，这是一个非常大的问题。我们所引进的工具必须要彻底、完全的本土化。