传统观点中，我们会认为经销商只是低价进货、高价出售、为赚取差价而生存的商业组织，今天，此定位观点已不能满足新一代汽车用品经销商。在新的观点中，汽车用品经销商不再仅仅是通过经销产品获利，而是在为上游生产商和下游零售商提供市场营销“服务”中而获利。

    服务业在西方国家已经成为第三产业的重要支柱，应运而生的服务型营销也有着相当完整的理论体系，它强调的是从顾客的满意中获取利润。我们再看一看国内搬家公司、家政服务、家居装修的投诉率就不难发现现有国内服务营销水平的低下，更不要说服务的品牌了。有眼光的汽车用品经销商应先行一步，着力打造自己差异化的服务品牌。

    传统的4P营销方法主要适用于货物经营，对服务来说，还要增加某些要素。下面就是经销商打造自己差异化的服务品牌几点要素：

    一、   服务营销过程的管理

    服务营销过程管理，就是对本来无法量化的人为服务按流程进行细分，并培训人员严格按细化标准逐一完成。标准化最大的好处在于少出人为的错误，可最大限度地提高服务质量，进而提高服务效率，树立高标准服务质量的形象。

    现有汽车用品经销商为零售商提供服务时，标准化程度极低，过程非常随机。大多数经销商送货员将货卸在零售商仓库中，找人（甚至不是负责人）在签单上签字或直接结款后就算完成了送货任务；甚至有时零售商负责人不在时，货送到了没人接，造成时间和人力资源的浪费。

    如果经销商的业务员在每次拜访客户时能做到以下几点，其服务品牌就能在零售客户中建立起来：

    1、用统一的语句与客户打招呼；

    2、用标准答案解答客户提出的异议；

    3、在货送到后主动帮助零售商摆放到相应的货架位置上；

    4、为自己经销的产品争取最佳的陈列位置；

    5、能按生产商提出的产品摆放要求进行摆放，用自备的抹布擦拭产品上的灰尘；

    6、了解自己经销产品的库存，分析客户的经营情况，给客户合理化的进货建议；

    7、与客户分析竞争品牌的新产品、价格、促销、进货渠道等市场信息；

    8、用统一语句向客户告别等等。

    二、   企业标识的管理

    无论在任何地方，只要你看到麦当劳巨大的黄色“M”标志，就知道那里能买到热乎乎的汉堡包。这就是将麦当劳无形的“快捷、方便、卫生的服务”概念有形化了。

    企业标识是服务品牌的有形部分，是把汽车用品经销商提供的标准化服务与客户心中的良好印象联系在一起的有形品牌，也是服务业最重要的品牌资产。如经销商的定位为某区域汽车防盗产品分销专家，并成功地将类似“联邦快递”般突出的服务品牌植入你区域客户的心中，相信其它汽车防盗产品生产商寻找该区域经销商时是你就是首选。

    三、人力资源的管理

    向客户服务的提供者是员工，无论多么完美的服务设计也要由人来完成。所以，员工素质是营销服务质量的重要保障，对员工的培训更是提高服务生产力的关键。以下是服务营销管理中对员工的几点建议

    1、招聘、培训并留住高素质的员工。“以人为本”这句话很多企业老板都把它挂在嘴边，但真正了解到“以人为本”的人却很少。高素质的员工就是企业之本，也就是企业最大的财富，如何育人、用人、留人是一个学问；

    2．建立以衡量结果为依据的绩效考核机制，并将绩效考核结果直接与薪资管理制度相结合；

    3．设立上游、下游客户投诉电话，通过被服务客户的监督提高服务质量；

    4．提高员工满意度。没有满意的员工，就没有满意的顾客。

    如果能做到上述几点，相信你的高素质的员工队伍将很快在职业形象和服务标准上为上游生产商和下游零售商所接受——生产商将更放心地将品牌交给你运作，重点零售商将更乐于在你那里进货并享受专业化的客户服务。