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案例:伊莱克斯是如何开展内部培训的
 
慧聪网   2005年11月15日9时41分   信息来源:博天培训网    

    培训部是一支学习的团队

    在伊莱克斯,培训部是一个相对独立的部门。为了跟上公司的发展速度,就要求培训部首先是一个学习的团队。培训部在“积极进取,钻研创新,资源共享,专业有效”精神的引导下,要求培训部每一名员工首先要有很强的学习能力,有与各部门进行有效合作的能力,并且要充分利用自身资源和公司整体资源,不断创造出公司所需要的培训项目。同时每个人的行、走、坐、卧,言谈举止都要为人师表。培训部本着“授之鱼,不如授之渔”的原则,不单纯为公司员工提供专业技能培训,而是侧重传授一种有效的工作方法。在培训过程中,培训师从课程的设置到讲授的方法上都很注重趣味性,寓教于乐。这样,接受的效果会更好。在伊莱克斯培训部的办公室里有一支极具亲和力的培训师队伍,而他们的课程设计书则逻辑清晰,思维严密,制作精美。

    培训内容基于市场调查

    培训部每一个课程的设置都需要大量的考察准备工作。比如销售培训,培训师必须跟着销售员一起去拜访零售商场,去看伊莱克斯专柜的销售情况,去看销售员是怎么卖东西的,另外还要征求顾客、商场人员、公司业务人员、零售人员、促销人员、销售经理的意见和需求。根据这些反馈信息确定哪些是必须的,哪些是需要改进的。在培训课程的修订过程中,还要查阅很多资料,召开研讨会。综合所有意见后,才会最终形成一个相对完善的培训课程。这样的课程因其实用性、直接性、独到性而赢得员工的欢迎。

    另外,公司各部门有一些优秀的人才,培训部会为他们安排一些课程,充分利用他们的资历和经验为普通员工服务,当然公司会有一些配套的奖励机制。营销培训师张铸久说,专业性很强的培训,单靠培训部的力量是不够的,这时培训部的作用更多的是起协调整合的作用。

    伊莱克斯员还组织员工和经销商的培训大会。在培训过程中学习“有关市场营销的课程”和交流情感。这样就拉近了伊莱克斯员工与经销商之间的距离。作为朋友谈生意当然和作为客户谈生意是不同的。而有关市场营销的课程,由于是基于充分市场调研基础上的非常专业实用,因而也受到了经销商的热烈欢迎和很高的赞誉。

    充分利用外部资源

    伊莱克斯曾经引进“高效能人士的7个习惯”的课程,是由美国COVERY公司来做的。公司部门经理一级的人听了之后感觉很不错,所以公司后来买下了这门课程的版权,并培养了这门课程的讲师。培训经理崔春兰认为,公司的这种培训外化如果真的特别好,我们就要把它拿过来用。充分利用外部资源,是对公司内部培训一个好的补充。伊莱克斯在选择顾问公司的时候要经过层层筛选,除了培训部的人员参加外,还会请各部门的主管参加。另外,培训部有自己的资料库,从中可以查到培训市场的很多情况。在引进国外课程时,总部和伊莱克斯大学会帮助筛选协调,按公司的实际情况将整合过的课程拿过来讲。  

 
 
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