“在网上买过保险吗？”面对记者的提问，很多消费者都苦笑着回答：“面谈都不放心，哪儿敢在网上买啊？” 

    业内人士分析，在信息标准不统一，保险公司各行其是，数据之间不可比等痼疾扎根于尚处在襁褓中的中国保险业的同时，沟通渠道的匮乏也使消费者对“保险”一词产生了诸多的不信任。

    而由此引发的“不适症状”不仅让保险公司自己尝到了“静脉不通”的苦头，更让消费者体会到了“严重胃酸”的不适。对此，中国保险业监督管理委员会（下称保监会）近日表示，准备在行业内建立新的信息统一标准，新标准力求将内控能力减弱、风险隐患加大、资源共享不足等难题彻底解决。

    信息不对称是祸根

    中国保险业正准备为自己身上的“不适症状”开出“良方”。而在这之前，人们早已经受了“不适症状”带来的种种苦痛。

    今年72岁的退休职工老张向记者讲述他的遭遇，他在年初参团旅游时不幸遭遇车祸，虽然出发前购买了旅游意外险，但直到今天，应得的那部分保险赔偿金仍未拿到手。随着时间的推移，老张为自己讨公道的呼声在保险公司与旅行社之间无休止的磋商中开始显得有些苍白无力。

    老张至今都想不通，明明买了正规保险公司的产品为何得不到应有、及时的保障？到底是哪些环节出了差错？

    同样有着疑问的是家住北京市海淀区花园村的郭女士，一家三口的保险该怎么买？买什么样的险种才能有效保障家人的安全？郭女士认为，保险公司虽然推出不少险种，但在老百姓眼里这些险种身上似乎永远披着一层神秘面纱，到底用来保障什么？遇事之后能否得到及时救助？这一切都不确定。
    面对这些消费者最关切和实际的问题，人们不禁要问，保险为何缺少保障的感觉？业内人士认为，对于消费者来说，保险信息化的滞后是引发上述问题的重要原因之一。“除了对消费者造成伤害外，保险信息化的滞后对保险行业自身的发展也会产生负面影响。”北京工商大学保险系主任王绪瑾对《中国经济周刊》坦言，信息滞后会带来两方面的影响：一是导致保险公司内部沟通机制出现混乱；二是在其他行业信息化逐渐成熟的情况下，保险业势必会在产品销售方式和研发上缺少创新。

    事实上，由于受到国际、国内投资机构和监管机构的双重压力，伴随着中保财险、中国人寿、新华人寿、平安保险等国内主要保险公司在内地、香港和海外上市，保险公司被要求一方面不断提高自己的盈利能力，另一方面努力使内部稽核更加规范和精确。

    正如保监会副主席李克穆所言，中国的保险业尚处在初级阶段，尤其需要加快信息化的建设。为此，保监会已经成立了信息化领导小组，设立了统计信息部，即将成立保监会的信息中心，新的保监会办公大楼也设立了基础的信息化设施。他还透露，虽然保险公司都已经高度认识到了信息化建设的重要性，但实践中的困难和问题还很多。比如在推进的方式上还有很多缺陷，有些设施的构建及方案的选择有相当大的盲目性，其中造成不少浪费，甚至有些公司只是将信息化设施作为领导审查的摆设，没有用到实际工作中。